Récupération de données vidéosurveillance DVR, NVR, disque
Il est 6 h du matin, le gérant du commerce appelle : le NVR affiche « disque non initialisé » depuis la nuit, et l'effraction filmée par la caméra du quai est justement celle de la veille au soir. L'installateur, lui, doit expliquer à la copropriété pourquoi les séquences du hall ont disparu d'un enregistreur qui tournait sans disque dédié depuis cinq ans. Dans les deux cas, les fichiers MP4 ou H.264 sont peut-être encore sur le plateau, mais chaque heure d'enregistrement continu peut réécrire la zone utile. C'est une course contre l'allocation circulaire du disque, pas contre l'électronique. Avant tout geste, il faut couper l'enregistrement, ne pas laisser l'installateur relancer une initialisation et nous décrire précisément la panne pour que nous puissions examiner le média.
Les pannes que vous rencontrez sur les enregistreurs
Disque de surveillance en butée
Un disque type WD Purple ou Seagate SkyHawk, dimensionné pour l'écriture continue, claque ou n'est plus vu par le NVR. Souvent, le module SMART signale des secteurs réalloués en hausse. Le firmware de l'enregistreur peut alors refuser de monter la partition propriétaire, pourtant toujours présente sur les plateaux.
DVR ou NVR qui ne monte plus
L'enregistreur redémarre en boucle, écran noir, ou affiche « HDD error ». La carte mère du DVR ou le système du NVR est en cause, mais le disque reste le dépositaire des flux caméras. Un disque déposé et branché sur une station de lecture suffit parfois à retrouver les pistes.
Enregistrements écrasés par l'allocation circulaire
Le disque de vidéosurveillance réécrit en boucle : le pointeur d'écriture revient sur les plus vieilles séquences. Si l'effraction date de trois jours et que le disque tourne toujours, la zone concernée a pu être réallouée. Couper l'alimentation limite l'écrasement, sans le stopper définitivement.
Carte SD de caméra autonome
Sur une caméra sur batterie ou un modèle tout-en-un, l'enregistrement se fait sur microSD en FAT32 ou exFAT. Une coupure d'alimentation en pleine écriture du répertoire ou un retrait à chaud rend la carte illisible, ou fait réclamer un formatage par le logiciel de la marque.
Base d'un logiciel de gestion vidéo
Sur un serveur VMS (Milestone XProtect, Genetec Security Center, Synology Surveillance Station), les vidéos sont indexées dans une base de données. Si le serveur ne démarre plus ou si le RAID est dégradé, les fichiers existent mais l'index qui les relie aux heures est perdu.
Séquence horodatée introuvable
Un litige d'assurance ou une plainte demande une plage précise : caméra 3, de 22 h 10 à 22 h 40. Si l'horloge de l'enregistreur dérive, la correspondance entre l'heure réelle et les métadonnées du fichier peut être décalée de plusieurs minutes.
Les gestes à faire et à éviter devant l'enregistreur
- Coupez l'enregistrement : mettez l'enregistreur hors tension plutôt que de le laisser tourner, car chaque cycle d'écriture peut remplacer une séquence utile sur l'allocation circulaire.
- Refusez l'initialisation proposée : l'assistant du DVR ou du NVR qui propose « formater le disque » recrée une table d'allocation neuve et peut rendre les anciennes pistes beaucoup plus difficiles à relire.
- Ne relancez pas l'installation du firmware : une mise à jour interrompue de l'enregistreur peut réécrire la zone d'amorçage du disque, distincte des fichiers vidéo mais utile à leur organisation.
- Notez la plage et la caméra : indiquez le canal, l'heure approximative et le fuseau de l'enregistreur ; l'horodatage interne sert de repère pour retrouver les bons fichiers dans la liste.
- Ne démontez pas le disque vous-même : ouvrir le boîtier d'un disque dur expose les plateaux à la poussière ; laissez le média tel quel et décrivez-nous le modèle de DVR ou de NVR.
Ce que nous vérifions dans la liste des fichiers
Avant de vous soumettre une liste, nous examinons ce que le média contenait réellement. Nous vérifions d'abord la structure du système de fichiers propre à l'enregistreur : beaucoup de DVR et de NVR écrivent dans un format propriétaire (Hikvision, Dahua) qui n'apparaît pas comme un disque standard sur un ordinateur. Nous regardons ensuite les conteneurs vidéo retrouvés : MP4, AVI, ou flux bruts H.264 et H.265, avec leurs pistes audio éventuelles. Pour un serveur VMS, nous contrôlons la base d'index (SQL, PostgreSQL, fichiers binaires Synology) qui associe chaque fichier à un canal et à un horodatage, ainsi que les métadonnées d'heure et de caméra. Nous listons aussi les fichiers de configuration de l'enregistreur, les journaux d'événements et les instantanés JPEG, qui aident à dater les séquences. Enfin, nous indiquons, pour chaque fichier listé, sa durée lisible et le canal d'origine, afin que vous puissiez rapprocher la liste de la plage horaire que vous cherchez. La liste est transmise avant toute validation.
Comment ça se passe et ce que ça coûte
- Vous décrivez la panne en ligne : bilan sous une heure.
Le prix de la récupération vous est annoncé avant l'envoi : 300, 500, 580, 720, 850 ou 1 000 € TTC selon la panne. Vous réglez des frais d'investigation de 90 € ou 150 € TTC avant l'envoi. Ils couvrent l'examen et les premières tentatives de réparation et, en cas d'échec, un diagnostic complet avec bilan final. Ils restent dus même si rien n'est retrouvé ; en cas de succès, ils sont déduits du prix. - Le bon de transport Chronopost aller est offert. Nous réalisons une copie intégrale avant toute manipulation.
- Le solde n'est dû que si vos fichiers sont récupérés, après consultation de leur liste. Aucun résultat n'est garanti.
SOS Disque est un service indépendant, non affilié aux fabricants de supports ni aux éditeurs de logiciels cités sur cette page.
Questions fréquentes
Mon NVR est protégé par un mot de passe administrateur : est-ce bloquant ?
Pas nécessairement. Le mot de passe du NVR verrouille l'accès à l'interface et à la configuration, mais le disque contient les flux vidéo dans un format que nous pouvons lire hors de l'enregistreur. Signalez-nous le modèle et le mot de passe si vous l'avez : cela facilite la reconstitution de l'index, sans être indispensable.
L'installateur veut réinitialiser le disque pour relancer le site : que faire ?
Demandez-lui d'attendre. Une initialisation par l'assistant du DVR ou du NVR recrée une table d'allocation neuve et peut rendre les anciennes séquences bien plus difficiles à retrouver. Le disque déposé peut être remplacé par un neuf pour remettre la surveillance en service, pendant que nous examinons l'ancien.
Une séquence précise peut-elle être extraite, ou seulement des fichiers entiers ?
Nous retrouvons des fichiers et leur organisation ; l'extraction d'une plage horaire dépend de la façon dont l'enregistreur a découpé ses fichiers. Certains écrivent des blocs de plusieurs heures, d'autres des tranches de quelques minutes. La liste indique les durées, ce qui permet de voir si la plage recherchée est couverte.
Les fichiers retrouvés sont-ils lisibles sans le logiciel de la marque ?
Souvent oui, après conversion du conteneur propriétaire vers un MP4 standard. Certains flux H.264 encapsulés par un DVR demandent un recollage des trames. Nous vous indiquons dans la liste le format de chaque fichier pour que vous sachiez ce qui se lit directement et ce qui nécessite une étape de conversion.
Un disque de vidéosurveillance testé comme « bon » par l'enregistreur peut-il quand même être en cause ?
Oui. Le test intégré au DVR ou au NVR ne lit qu'une partie de la surface et ne détecte pas toujours des secteurs faibles en zone d'archives anciennes. Un disque déclaré sain peut échouer à remonter une partition propriétaire après une coupure. Décrivez-nous le symptôme exact plutôt que le verdict du test.
Parlons de votre cas
Décrivez-nous votre panne en quelques lignes : modèle de DVR ou de NVR, marque du disque, message affiché et plage horaire recherchée. Nous vous répondons sur la marche à suivre pour le média concerné. Décrivez la panne en ligne ou appelez le 07 69 27 29 87.