Récupération de données pour mairies, associations et collectivités
Le poste du secrétariat de mairie refuse de démarrer la veille d'un conseil municipal, et les délibérations de l'année n'existent que sur ce disque. Ou bien c'est le NAS de la communauté de communes qui affiche un volume dégradé, alors que les sauvegardes des services techniques n'ont jamais été testées. Pour une association, le scénario ressemble : la clé USB du trésorier contient le fichier des adhérents et la comptabilité de la saison, et elle n'est plus reconnue. Ces documents ne sont pas seulement des fichiers : ils engagent la continuité du service public, la traçabilité des actes et la mémoire des événements organisés. Nous copions intégralement le média avant toute manipulation, puis nous cherchons à retrouver l'arborescence, les documents bureautiques et les photos. Vous recevez la liste des fichiers récupérés avant de valider quoi que ce soit.
Les pannes qui touchent les mairies et les associations
Le poste du secrétariat ne démarre plus
L'unité centrale reste muette ou le disque n'est plus détecté au démarrage. Sur ce poste unique dorment souvent les arrêtés, les comptes rendus et les courriers en cours de rédaction, en fichiers .docx et .pdf, parfois dans des dossiers partagés enregistrés en local.
La sauvegarde ne se restaure pas
Le disque externe de sauvegarde ou le NAS (boîtier de stockage relié au réseau) ne répond plus au moment où on en a besoin. Le volume peut apparaître dégradé, ou l'outil de sauvegarde refuse de restaurer les archives qu'il a lui-même créées.
Les archives numérisées sont illisibles
Registres d'état civil, délibérations scannées, plans cadastraux : le dossier a été supprimé par erreur ou le disque qui les hébergeait est devenu illisible. Les fichiers TIFF et PDF numérisés par le prestataire peuvent souvent être retrouvés si rien n'a été réécrit depuis.
La carte SD des photos d'événements
La carte de l'appareil photo utilisé pour la cérémonie du 11-Novembre ou le forum des associations réclame un formatage. Les fichiers JPEG et CR2 sont en général encore présents ; c'est la table d'allocation de la carte qui est abîmée, pas les images elles-mêmes.
La clé USB du trésorier associatif
La clé qui circule entre le président et le trésorier n'est plus reconnue, ou les fichiers apparaissent en taille nulle. On y trouve le fichier des adhérents en .xlsx, la comptabilité et parfois les statuts déposés en préfecture.
Le serveur ou la baie RAID de la collectivité
Un volume RAID (plusieurs disques vus comme un seul) est dégradé, ou le serveur de fichiers ne démarre plus après une coupure. Pour les serveurs, baies RAID et enregistreurs DVR/NVR, appelez-nous : nous étudions la situation avant tout envoi.
Les gestes à faire et à éviter tout de suite
- Coupez le poste concerné : sous Windows, chaque démarrage écrit sur le disque système et peut recouvrir les .docx supprimés du bureau ou de la corbeille.
- Ne lancez pas chkdsk ni l'utilitaire de disque : sur un volume NTFS abîmé, la réparation automatique réécrit les métadonnées et peut rendre le dossier « Délibérations 2023 » inaccessible.
- Ne reformatez pas la carte SD de l'appareil photo : le formatage recrée une table d'allocation neuve et complique la reconstruction des JPEG de l'événement.
- Sur un NAS ou un RAID, ne reconstruisez pas le volume : notez plutôt l'ordre des disques dans les baies et la référence du boîtier avant toute manipulation.
- Conservez les identifiants de connexion au NAS ou au logiciel de sauvegarde : ils aident à retrouver la structure des dossiers partagés et les versions des fichiers.
Ce que nous vérifions dans vos fichiers récupérés
Avant de vous remettre la liste, nous parcourons l'arborescence reconstituée en cherchant les dossiers types d'une collectivité : « Délibérations », « Comptes rendus », « Courriers », « Marchés publics », « État civil ». Nous contrôlons que les fichiers .docx et .xlsx s'ouvrent réellement et ne sont pas vides, que les PDF numérisés conservent leurs pages, et que les photos d'événements en JPEG ou RAW gardent leurs métadonnées EXIF (date de prise de vue, appareil), utiles pour classer les images par cérémonie. Pour les bases de données d'inscriptions ou de gestion des salles, nous vérifions la présence des fichiers de données et des journaux associés, sans promettre leur réparation. Les sauvegardes compressées (.zip, archives de logiciel de sauvegarde) sont listées à part, avec leur date. Enfin, nous signalons les fichiers tronqués ou les doublons, pour que vous jugiez sur pièce ce qui est exploitable.
Comment ça se passe et ce que ça coûte
- Vous décrivez la panne en ligne : bilan sous une heure.
Le prix de la récupération vous est annoncé avant l'envoi : 300, 500, 580, 720, 850 ou 1 000 € TTC selon la panne. Vous réglez des frais d'investigation de 90 € ou 150 € TTC avant l'envoi. Ils couvrent l'examen et les premières tentatives de réparation et, en cas d'échec, un diagnostic complet avec bilan final. Ils restent dus même si rien n'est retrouvé ; en cas de succès, ils sont déduits du prix. - Le bon de transport Chronopost aller est offert. Nous réalisons une copie intégrale avant toute manipulation.
- Le solde n'est dû que si vos fichiers sont récupérés, après consultation de leur liste. Aucun résultat n'est garanti.
SOS Disque est un service indépendant, non affilié aux fabricants de supports ni aux éditeurs de logiciels cités sur cette page.
Questions fréquentes
Le poste du secrétariat ne démarre plus, les délibérations sont-elles perdues ?
Pas forcément. Si le disque est encore lisible par le laboratoire, les .docx et .pdf peuvent être extraits. Nous copions d'abord le disque en intégralité pour ne pas travailler sur l'original. La liste des fichiers récupérés vous est ensuite présentée, et vous décidez si elle vous suffit.
Notre NAS affiche un volume dégradé, faut-il retirer les disques ?
Ne les retirez pas sans repérage. Notez la position de chaque disque dans les baies, le modèle du boîtier et le message affiché. Un NAS relève de la liste « appelez-nous » : nous examinons la configuration au téléphone avant de convenir d'un envoi adapté.
La carte SD du photographe bénévole réclame un formatage, peut-on récupérer les photos du forum ?
Oui, dans de nombreux cas : les JPEG sont souvent intacts quand seule l'organisation de la carte est abîmée. Ne validez pas le formatage et ne reprenez pas de photos avec cette carte. Envoyez-la telle quelle ; nous chercherons les fichiers image et leurs métadonnées de date.
Une sauvegarde de la mairie ne se restaure pas, que vérifiez-vous ?
Nous regardons le contenu réel du disque externe ou du NAS : les archives du logiciel de sauvegarde, leur date, leur taille, et si les fichiers qu'elles contiennent sont extractibles. Une sauvegarde non testée peut être incomplète ; la liste des fichiers vous montre ce qui est réellement présent.
Les fichiers des adhérents contiennent des données personnelles, comment cela se passe-t-il ?
Nous ne promettons pas de cadre contractuel particulier. Si vos fichiers comportent des données sensibles, parlons-en avant l'envoi : nous convenons ensemble de ce qui peut être transmis et de la façon de décrire le contenu sans le détailler.
Parlons de votre cas
Décrivez-nous votre panne en quelques lignes : le média concerné, le message affiché et les dossiers qui comptent le plus. Nous vous répondons avec un bilan et un tarif annoncé avant tout envoi. Décrivez la panne en ligne ou appelez le 07 69 27 29 87.