Sur quel type d'appareil se trouvent vos données ?

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Que s'est-il passé avec l'appareil ?

Qu'est-ce qui a causé le problème ?

Symptômes observés

Sélectionnez tous les symptômes qui s'appliquent

L'appareil n'est plus détecté Erreurs lors de l'accès aux fichiers ou partitions L'appareil se déconnecte de manière aléatoire Bruits inhabituels (cliquetis, bips, ralentissement) Odeur de brûlé ou dommages visibles Corruption du système de fichiers Autre (précisez dans la description ci-dessous)

Chronologie des événements

Décrivez les faits dans l’ordre afin que nous puissions reconstituer la chronologie de votre support : l’événement initial, les symptômes observés (bruits, déconnexions, problèmes de détection, messages d’erreur, etc.), leur évolution et leur moment d’apparition, ainsi que les éventuelles manipulations ou tentatives et leurs conséquences. Si une étape est incertaine, indiquez simplement ce dont vous vous souvenez.

Plus vos informations sont précises, mieux nous pouvons comprendre l’état probable du support et affiner notre analyse. Si nécessaire, vous recevrez rapidement un email avec quelques questions complémentaires, généralement sous quelques heures.

Quand le problème est-il survenu ?

Avez-vous déjà tenté une récupération des données ? *

Oui Non

Aujourd’hui, comment se comporte le support lorsque vous essayez de l’utiliser ? *

Cartes SD et clés USB : ces quelques questions sont décisives. Sur le flash, l'action exacte change tout — d'une récupération simple à une perte définitive.

Que s'est-il passé exactement ? *

Où le formatage a-t-il été effectué ? *

Après l'incident, avez-vous réutilisé la carte / clé ? *

Non, je ne l'ai plus utilisée Oui — quelques fichiers écrits (moins de 10) Oui — utilisation significative (photos, vidéos, fichiers) Oui — formatage supplémentaire ou réinitialisation

Après l'incident, la carte / clé est-elle restée branchée ou dans l'appareil ? *

Remises sous tension depuis la panne

Combien de fois avez-vous rallumé l'appareil ou rebranché le disque depuis le problème ?

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Sécurité et priorités

Ces informations nous permettent d'adapter notre intervention

Vos données sont-elles protégées par un chiffrement ? *

Non, pas de chiffrement Oui, chiffrement actif

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Nous vous contacterons pour les informations d'accès si nécessaire

Quelles données sont prioritaires à récupérer ? *

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Photos du support

Les photos recto et verso sont obligatoires pour traiter votre demande

Conseils : Photos nettes et bien éclairées · Recto ET verso · Étiquette avec numéro de série si visible

Photo Recto Recommandé

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Je certifie avoir décrit sincèrement et complètement les interventions précédentes sur mon support. Je comprends que toute omission ou inexactitude est susceptible d'entraîner une révision tarifaire, voire le renvoi de mon support sans intervention.

J'accepte les Conditions Générales d'Affaires et les Mentions Légales du site sos-disque.fr. Je reconnais avoir été informé que le diagnostic et le devis seront établis uniquement après réception et vérification technique de mon support par un technicien. Je comprends que la livraison s'effectue par défaut via le Cloud et que tout support physique (clé USB, disque) fera l'objet d'une facturation optionnelle.

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