Récupération de données TPE, PME et indépendants : NAS, disques
Le jeudi soir, la comptable ferme le dossier de TVA sur le serveur de fichiers. Le lendemain, le NAS affiche un voyant orange et le volume partagé « Compta 2024 » n'est plus accessible. Dans la même semaine, le disque externe de sauvegarde n'est plus reconnu. Restent les factures en cours, les échéanciers clients, les devis signés et la base du logiciel de facturation. Pour un indépendant, c'est son chiffre d'affaires de l'année qui se retrouve hors d'atteinte ; pour une TPE, c'est la paie, les déclarations et les relances qui s'arrêtent. Nous cherchons à retrouver ces fichiers sur les supports que vous nous confiez : disque dur interne ou externe, SSD, clé USB, carte SD et NAS. Nous réalisons une copie intégrale avant toute manipulation. Le résultat dépend de la panne, et nous annonçons le tarif avant tout envoi.
Les pannes qui bloquent une comptabilité ou un serveur de fichiers
Le NAS qui passe en volume dégradé
Le NAS regroupe plusieurs disques et affiche un volume « dégradé » ou « en panne » dans son interface, souvent après le remplacement d'un disque par un modèle de capacité différente. Le volume ne se remonte plus, les partages du Bureau et de la Comptabilité disparaissent du réseau. La cause peut être un disque défaillant, l'ordre des baies ou l'organisation interne du volume.
Le serveur de fichiers qui ne démarre plus
La machine qui héberge les dossiers partagés reste bloquée au démarrage, ou le contrôleur RAID ne voit plus l'ensemble. Les services de partage ne répondent plus, les postes clients affichent un lecteur réseau inaccessible. Les données sont souvent encore sur les disques, mais leur organisation devient illisible pour le système.
Le poste de comptabilité qui ne s'allume plus
Le disque dur du poste émet un clic régulier, ou le SSD n'est plus détecté par le BIOS. Sur ce poste unique se trouvent le dossier de l'exercice en cours, les rapprochements bancaires et la base du logiciel de gestion. Sans ce disque, les écritures du mois et les déclarations de TVA restent inaccessibles.
Le disque de sauvegarde illisible
Le disque externe qui devait protéger les dossiers n'est plus reconnu, ou son contenu apparaît vide. Une sauvegarde unique ne protège pas : si ce disque tombe en panne en même temps que l'original, il ne reste plus rien. Le contenu peut parfois être retrouvé si rien n'a été réécrit depuis.
La suppression ou le formatage par erreur
Un dossier partagé vidé, une corbeille supprimée, un disque reformaté lors d'une réinstallation. Le système marque l'espace comme libre sans effacer immédiatement les fichiers. Tant que rien de nouveau n'est enregistré sur le média, les documents et les bases peuvent souvent être retrouvés.
Le serveur ou la baie RAID en panne
Deux disques lâchent dans la même semaine, ou la carte qui pilote l'ensemble tombe. Le RAID répartit les données pour qu'un seul disque puisse tomber sans perte, mais au-delà, la lecture devient complexe. Pour un serveur ou une baie, appelez-nous avant tout envoi : nous vous indiquons ce qu'il faut expédier.
Les gestes à faire et à ne pas faire tout de suite
- Éteignez le NAS ou le poste concerné et cessez toute écriture : chaque enregistrement peut écraser les blocs où dorment encore vos écritures comptables et vos factures.
- Ne remplacez pas un disque dans un RAID sans avis : une reconstruction lancée à tort peut réécrire l'ensemble et rendre la lecture plus difficile.
- Ne lancez pas de logiciel de réparation ni de « chkdsk » sur l'original : ces outils modifient la structure du volume, alors que nous travaillons d'abord sur une copie intégrale.
- N'ouvrez pas un disque mécanique : la poussière abîme les têtes de lecture et peut rendre les plateaux illisibles définitivement.
- Notez le modèle du NAS, le nombre de baies et ce qui s'est passé juste avant la panne : ces informations guident la reconstitution du volume et des partages.
Ce que nous vérifions dans la liste des fichiers récupérés
Avant de vous livrer, nous parcourons la liste des fichiers récupérés avec l'œil de votre métier. Nous vérifions d'abord les dossiers de l'exercice comptable : les classeurs au format .xlsx ou .ods, les écritures exportées en .csv et les journaux de votre logiciel de gestion. Nous contrôlons ensuite les factures et devis : fichiers .pdf, modèles de documents .docx, et les bases .mdb ou .fdb du logiciel de facturation. Nous regardons si les pièces jointes, souvent stockées dans des sous-dossiers séparés, sont bien présentes à côté des courriels au format .pst ou .eml. Nous vérifions les métadonnées de dates pour retrouver les versions d'un même devis. Pour un serveur de fichiers, nous listons les partages et leur arborescence ; pour un NAS, nous reconstituons le volume et vérifions que les dossiers partagés se remontent. Vous consultez cette liste avant de régler le solde.
Comment ça se passe et ce que ça coûte
- Vous décrivez la panne en ligne : bilan sous une heure.
Le prix de la récupération vous est annoncé avant l'envoi : 300, 500, 580, 720, 850 ou 1 000 € TTC selon la panne. Vous réglez des frais d'investigation de 90 € ou 150 € TTC avant l'envoi. Ils couvrent l'examen et les premières tentatives de réparation et, en cas d'échec, un diagnostic complet avec bilan final. Ils restent dus même si rien n'est retrouvé ; en cas de succès, ils sont déduits du prix. - Le bon de transport Chronopost aller est offert. Nous réalisons une copie intégrale avant toute manipulation.
- Le solde n'est dû que si vos fichiers sont récupérés, après consultation de leur liste. Aucun résultat n'est garanti.
SOS Disque est un service indépendant, non affilié aux fabricants de supports ni aux éditeurs de logiciels cités sur cette page.
Questions fréquentes
Faut-il envoyer tous les disques du NAS ou seulement celui qui est en panne ?
Cela dépend du modèle et de la panne. Pour un NAS, l'organisation du volume est répartie sur plusieurs disques : envoyer un seul disque suffit rarement. Décrivez votre installation avant tout envoi, en précisant le nombre de baies et l'ordre des disques, et nous vous indiquons ce qu'il faut expédier.
Retrouve-t-on la base du logiciel de facturation et les écritures comptables ?
Nous travaillons sur les données du support, quel que soit le logiciel qui les a créées. Les bases et les fichiers d'écritures sont traités comme des fichiers ordinaires : nous les listons après récupération. Le résultat dépend de la panne ; la liste des fichiers récupérés vous montre ce qui a été retrouvé avant tout paiement du solde.
Le disque de sauvegarde est tombé en même temps que le serveur : que faire ?
Ne réutilisez ni l'un ni l'autre. Confiez-nous les deux supports, même si l'un semble vide : la combinaison des deux peut permettre de reconstituer des dossiers. Évitez d'écrire sur le disque de sauvegarde, car cela écraserait les fichiers encore présents.
Un disque extrait d'un serveur peut-il nous être envoyé ?
Oui, nous acceptons les disques durs internes. Un serveur peut en contenir plusieurs : précisez combien et dans quel ordre ils étaient placés dans les baies. Pour une baie RAID complète ou un serveur entier, appelez-nous avant l'envoi : nous vous indiquons ce qu'il faut expédier.
Nos dossiers clients contiennent des données de salariés et d'entreprises : comment cela se passe-t-il ?
Parlons-en avant l'envoi. Nous n'affichons pas de certification particulière ; nous travaillons sur une copie intégrale du support et vous décrivons ce que nous faisons. Dites-nous quels dossiers sont sensibles pour que nous les traitions avec attention lors de la vérification.
Parlons de votre cas
Décrivez-nous votre panne : le modèle de NAS ou de serveur, le nombre de disques et le dossier qui manque. Nous vous répondons par un bilan et un tarif clair avant tout envoi. Décrivez la panne en ligne ou appelez le 07 69 27 29 87.