Récupération de données : mémoire, thèse et recherche
Le scénario type : un doctorant a passé quatorze mois à coder des entretiens semi-directifs dans NVivo, à annoter des transcriptions et à compiler ses tableaux sous R. Tout tient dans un dossier unique, sur un disque dur externe acheté en promo. La veille du dépôt, le disque clignote, cliquette, et le dossier n'apparaît plus dans l'explorateur. Le mémoire lui-même n'est pas en jeu : c'est la chaîne de preuves — verbatims, scripts de nettoyage, matrices de codage, bibliographie Zotero — qui disparaît. Or une soutenance se défend sur la traçabilité des données, pas seulement sur le texte final. On ne refabrique pas six mois de terrain. Ici, on décrit ce qui casse sur ces supports, ce qu'il faut éviter de faire dans l'heure qui suit, et ce que nous contrôlons dans les fichiers retrouvés avant que vous ne validiez quoi que ce soit.
Les pannes qui frappent les mémoires, thèses et jeux de données
Le disque externe qui cliquette pendant la sauvegarde
Le disque Western Digital ou Seagate où vous empiliez mémoire, annexes et exports R tombe en pleine copie. Cliquetis régulier, voyant fixe, plus de détection. La tête de lecture bute sur le plateau : chaque nouvelle tentative d'alimentation aggrave les rayures. Cessez de le brancher en boucle pour « voir si ça remarche ».
La clé USB refusée à la salle d'impression
Vous portez le PDF final et les annexes sur une clé qui, à la borne, réclame un formatage. C'est en général la table d'allocation (le sommaire qui indique où commence chaque fichier) qui est corrompue, pas les fichiers. Formater efface ce sommaire : ne le faites pas, même pour « récupérer de la place ».
Le SSD du portable après une chute dans l'amphi
Écran noir, BIOS qui ne voit plus le SSD NVMe. Sur ces disques sans pièce mobile, c'est souvent le contrôleur ou le micrologiciel qui lâche, pas les cellules mémoire. Le mémoire en cours, les notes de terrain et le dossier partagé du labo étaient sur cette seule machine, sans export.
Le fichier .sav SPSS ou le projet NVivo écrasé
Une fausse manipulation remplace la version d'hier par une version vide, ou un dossier « Données_brutes » disparaît du bureau. Le système n'efface pas réellement : il libère l'emplacement. Tant qu'aucune écriture n'y retourne, la version antérieure reste lisible sur le support.
La carte SD de l'enregistreur de terrain
Vous rentrez d'une campagne avec vingt entretiens sur une carte SD ou microSD d'un Zoom H5 ou d'un Tascam. La carte n'est plus lue par l'ordinateur, ou les fichiers WAV apparaissent à 0 Ko. Le formatage sur l'appareil photo ou le dictaphone a écrasé l'index, pas forcément l'audio.
Le NAS du laboratoire en volume dégradé
Un Synology partagé par une équipe : un disque tombe, puis un second avant le remplacement. Le volume RAID passe en dégradé puis refuse de monter. Ne lancez pas de reconstruction : une reconstruction mal engagée sur un disque faible peut rendre l'ensemble illisible.
Les gestes à faire et à éviter dans les premières heures
- Débranchez le support et laissez-le au repos : sur un disque qui cliquette, chaque mise sous tension augmente le risque de contact entre la tête et le plateau et peut transformer une panne électronique en destruction mécanique.
- Ne formatez jamais quand le système le propose : le formatage réécrit la table d'allocation où figure l'emplacement de vos chapitres, scripts R et fichiers .sav.
- Sur un NAS, notez le numéro de baie de chaque disque avant de toucher quoi que ce soit, et ne lancez aucune reconstruction RAID : l'ordre des disques est l'information qui permet de remonter le volume.
- N'installez pas de logiciel de récupération sur le disque malade ni sur la partition qui le contient : l'installation écrit sur le support même où dorment vos verbatims.
- Prévenez votre directeur de mémoire ou votre école doctorale dès la panne : une demande de report de dépôt se prépare avant la date, pas après.
Ce que nous contrôlons dans vos fichiers avant validation
Avant de vous remettre une liste, nous faisons une copie intégrale du support et travaillons sur cette image. Nous vérifions d'abord l'arborescence : le dossier de thèse, ses sous-dossiers Chapitres, Annexes, Données_brutes, Scripts, la structure d'un projet RStudio (.Rproj, scripts .R, sorties .Rmd) ou d'un projet NVivo (.nvp). Nous listons ensuite les fichiers par type et par date : documents .docx et .odt, présentations .pptx, PDF, tableurs .xlsx et .csv, fichiers de données .sav (SPSS), .dta (Stata), .sav binaires, scripts Python, bibliothèques Zotero (.sqlite) ou fichiers BibTeX (.bib). Nous regardons si les fichiers sont complets — taille cohérente, en-tête lisible — et non tronqués. Vous consultez cette liste et pouvez demander un complément avant de régler le solde.
Comment ça se passe et ce que ça coûte
- Vous décrivez la panne en ligne : bilan sous une heure.
Le prix de la récupération vous est annoncé avant l'envoi : 300, 500, 580, 720, 850 ou 1 000 € TTC selon la panne. Vous réglez des frais d'investigation de 90 € ou 150 € TTC avant l'envoi. Ils couvrent l'examen et les premières tentatives de réparation et, en cas d'échec, un diagnostic complet avec bilan final. Ils restent dus même si rien n'est retrouvé ; en cas de succès, ils sont déduits du prix. - Le bon de transport Chronopost aller est offert. Nous réalisons une copie intégrale avant toute manipulation.
- Le solde n'est dû que si vos fichiers sont récupérés, après consultation de leur liste. Aucun résultat n'est garanti.
SOS Disque est un service indépendant, non affilié aux fabricants de supports ni aux éditeurs de logiciels cités sur cette page.
Questions fréquentes
Mon projet NVivo ou mon fichier .sav SPSS peut-il être récupéré tel quel ?
Nous récupérons le fichier, pas son contenu logique. Un .nvp ou un .sav retrouvé s'ouvre si sa structure interne est intacte ; sinon, il peut être illisible dans le logiciel. Nous vous disons ce que la liste montre avant validation, sans promettre que le codage ou les variables seront exploitables.
J'ai une date de dépôt ou de soutenance ferme : que faire ?
Dites-la-nous dès le premier échange. Nous ne pouvons annoncer aucun délai avant d'avoir examiné le support. En parallèle, prévenez votre directeur de recherche ou le service des thèses : un report se négocie mieux avec un dossier de panne documenté qu'après l'échéance.
Mes données d'entretien sont nominatives : comment cela se gère-t-il ?
Signalez-le avant l'envoi. Les verbatims, grilles d'entretien et fichiers de codage peuvent contenir des noms ou des éléments identifiants. Parlons-en avant l'envoi pour cadrer ce qui circule et sous quelle forme. Il vous revient de respecter vos engagements d'éthique et le consentement des personnes interrogées.
Je n'ai que le SSD du portable, pas la machine entière : suffit-il ?
Oui, dans la plupart des cas. Décrivez le modèle de portable et le type de SSD (SATA ou NVMe) au premier échange : nous vous indiquons ce qu'il faut démonter et expédier. Sur certains ultraportables soudés, seul le disque peut être extrait par un atelier.
Un dossier « Données_brutes » supprimé peut-il revenir avec ses sous-dossiers ?
Souvent, oui, tant que rien n'a été réécrit à cet emplacement. La suppression ne fait que libérer l'entrée dans la table des fichiers ; les blocs restent lisibles jusqu'à réécriture. C'est pourquoi il faut arrêter d'utiliser le support immédiatement après la suppression.
Parlons de votre cas
Décrivez-nous la panne en quelques lignes : support concerné, logiciel utilisé, date de dépôt ou de soutenance. Nous vous répondons avec un bilan et un tarif annoncé avant tout envoi. Décrivez la panne en ligne ou appelez le 07 69 27 29 87.