Récupération de données pour particuliers : photos, vidéos, souvenirs
Une retraitée nous décrit un disque dur externe où dormaient les photos de ses petits-enfants depuis douze ans. Branché la veille, il émet un cliquetis léger et n'apparaît plus dans l'Explorateur Windows. Sur le bureau, une carte micro-SD attend aussi, celle de l'appareil photo du mariage d'une nièce, avec le message « carte endommagée, formater ? ». Ces fichiers ne sont pas des documents de travail : ils portent des visages, des vacances, parfois une personne disparue, et personne n'a de copie. Le risque immédiat n'est pas technique, il est humain : un clic sur « Oui » au message de formatage, une photo test enregistrée sur la carte, et la place des fichiers peut être réécrite. Notre travail consiste à lire les fichiers encore présents sur le média, sans jamais manipuler l'original. Un bilan en ligne vous est donné sous une heure, avec un tarif annoncé avant tout envoi.
Les pannes typiques d'un particulier
Le disque dur externe qui clignote ou cliquette
Le boîtier est branché, la diode s'allume, mais rien n'apparaît à l'écran. Un bruit de cliquetis régulier signale souvent une tête de lecture qui bute sur le plateau : chaque mise sous tension risque d'aggraver les rayures. Un disque externe de sauvegarde familiale, rempli de dossiers JPEG classés par année, peut aussi avoir une électronique de boîtier grillée, cas où le disque lui-même reste lisible.
La carte micro-SD de l'appareil photo
L'APN affiche « erreur de carte » ou propose un formatage. Le contrôleur de la carte a mal enregistré la table d'allocation, le sommaire qui indique où commence chaque photo. Les fichiers JPG et les vidéos MOV ou MP4 sont souvent intacts sur les puces mémoire ; c'est l'index qui manque. Une carte restée dans un tiroir humide peut aussi avoir des contacts oxydés.
Le disque de l'ordinateur familial qui ne démarre plus
Un vieux PC de bureau sous Windows 10, avec un disque mécanique de 500 Go, reste bloqué sur le logo du fabricant ou affiche « Boot device not found ». Les dossiers Images et Vidéos, jamais sauvegardés ailleurs, sont sur ce disque. Selon le cas, le disque est encore lisible en le branchant ailleurs, ou il faut intervenir sur son électronique.
La clé USB formatée par erreur
Un clic malencontreux sur « Formater le disque » dans l'utilitaire de disques de Windows, et la clé apparaît vide. Le formatage rapide efface l'index mais laisse les blocs de fichiers en place. Toute nouvelle copie sur la clé écrase ces blocs, d'où l'urgence de la débrancher et de ne plus s'en servir.
Les vidéos de famille sur un support unique
Cassettes numérisées en MP4, films de mariage en AVCHD sur carte SD, vidéos d'un caméscope transférées sur un disque : le support unique ne s'ouvre plus. Les fichiers vidéo sont volumineux et fragmentés, et une lecture partielle avant panne peut avoir laissé une fin de fichier tronquée qu'il faut reconstruire.
Le disque d'un proche décédé, protégé par mot de passe
On hérite d'un disque externe sans connaître le mot de passe de session ou le code du dossier chiffré. Il faut d'abord identifier le type de protection avant tout envoi : parlons-en au téléphone pour évaluer ce qui est accessible.
Les gestes à faire et à éviter tout de suite
- Débranchez le disque ou retirez la carte micro-SD, et cessez toute tentative de lecture : un disque qui cliquette s'abîme à chaque mise sous tension, et une carte laissée dans l'appareil peut recevoir de nouvelles photos qui écrasent les anciennes.
- Ne validez jamais la fenêtre « Formater » ni l'option « Réparer » proposée par Windows : ces outils réécrivent l'index de la carte ou du disque, et l'emplacement des fichiers d'origine devient introuvable.
- Ne réalisez aucun test en enregistrant une photo ou un fichier sur le média, même pour vérifier qu'il fonctionne : chaque écriture occupe des blocs libres qui peuvent contenir vos souvenirs supprimés.
- Ne secouez pas et n'ouvrez pas le boîtier d'un disque mécanique : les têtes de lecture flottent à quelques microns du plateau, et un grain de poussière suffit à rayer la zone des photos.
- Notez ce qui s'est passé et quand : dernier branchement, message exact affiché, chute éventuelle. Ces détails orientent le diagnostic et évitent des manipulations inutiles.
Ce que nous vérifions dans la liste des fichiers récupérés
Avant de vous soumettre la liste, nous parcourons les fichiers retrouvés pour ce type de contenu familial. Côté photos, nous contrôlons que les JPEG s'ouvrent entièrement, que la miniature correspond à l'image et que les fichiers RAW (CR2, NEF, ARW) de l'appareil reflex ne sont pas tronqués. Côté vidéos, nous vérifions que les fichiers MP4, MOV et AVCHD se lisent jusqu'à la dernière seconde, en particulier les films de mariage longs dont l'index de fin a pu être perdu. Nous regardons l'arborescence : dossiers DCIM, dossiers par année ou par événement, pour que vous retrouviez vos classements. Les métadonnées EXIF (date de prise de vue, appareil) aident à dater les fichiers sans nom. Enfin, nous écartons de la liste les fichiers vides, les vignettes en double et les éléments système du disque, pour ne vous présenter que des souvenirs exploitables.
Comment ça se passe et ce que ça coûte
- Vous décrivez la panne en ligne : bilan sous une heure.
Le prix de la récupération vous est annoncé avant l'envoi : 300, 500, 580, 720, 850 ou 1 000 € TTC selon la panne. Vous réglez des frais d'investigation de 90 € ou 150 € TTC avant l'envoi. Ils couvrent l'examen et les premières tentatives de réparation et, en cas d'échec, un diagnostic complet avec bilan final. Ils restent dus même si rien n'est retrouvé ; en cas de succès, ils sont déduits du prix. - Le bon de transport Chronopost aller est offert. Nous réalisons une copie intégrale avant toute manipulation.
- Le solde n'est dû que si vos fichiers sont récupérés, après consultation de leur liste. Aucun résultat n'est garanti.
SOS Disque est un service indépendant, non affilié aux fabricants de supports ni aux éditeurs de logiciels cités sur cette page.
Questions fréquentes
La carte micro-SD de mon appareil photo affiche « carte endommagée », mes photos sont-elles perdues ?
Dans beaucoup de situations types, non. Le message vient d'un index abîmé, pas forcément des images elles-mêmes. Retirez la carte de l'appareil, ne la formatez pas et ne prenez plus de photo avec. Nous lisons les puces mémoire pour retrouver les JPEG et les vidéos encore présents.
Mon disque dur externe fait un bruit de cliquetis, puis-je encore le brancher pour essayer ?
Évitez-le. Un cliquetis indique souvent une tête de lecture en difficulté ; chaque branchement ajoute un risque de rayure sur le plateau. Débranchez le disque, posez-le à plat et décrivez-nous le bruit et le dernier moment où il a fonctionné. Nous vous dirons quoi faire avant envoi.
J'ai formaté ma clé USB par erreur, les photos de vacances sont-elles récupérables ?
Un formatage rapide efface le sommaire mais laisse souvent les fichiers en place. Ce qui compte, c'est de ne plus rien écrire dessus : ni fichier de test, ni nouvelle photo. Débranchez la clé et rangez-la. Nous vérifions ensuite si les blocs de vos JPEG et vidéos sont restés intacts.
Le disque contenait les photos d'un proche décédé et je ne connais pas le mot de passe, que faire ?
Décrivez-nous la situation avant l'envoi : le type de protection change la donne. Un dossier chiffré, une session Windows protégée ou un disque externe avec logiciel de sécurité ne se traitent pas de la même manière. Parlons-en au téléphone pour évaluer ce qui est accessible.
Je suis peu à l'aise avec l'informatique, comment décrire ma panne ?
Avec vos mots, sans chercher les termes techniques. Dites ce que vous faisiez, ce que l'écran affichait et ce que vous avez tenté depuis. Un message recopié tel quel, une photo de l'écran prise avec votre téléphone nous aident à comprendre la situation et à vous orienter.
Parlons de votre cas
Racontez-nous votre panne avec vos mots : quel média, quel message affiché, quels souvenirs s'y trouvent. Nous vous répondons par un bilan en ligne et un tarif clair avant tout envoi. Décrivez la panne en ligne ou appelez le 07 69 27 29 87.