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SOS DISQUE

Récupération de données pour vidéastes, monteurs et créateurs

Un mariage filmé sur deux cartes CFexpress, une carte reformatée par réflexe sur le terrain, et une seule des deux remontée sur l'ordinateur : voilà le genre de soirée où un vidéaste mesure ce qu'il a réellement en jeu. Le tournage ne se rejoue pas, la date est passée, et le client attend un montage. Pour un monteur indépendant, la perte porte aussi sur les fichiers de projet : séquences, chutier, étalonnage, exports de validation. Un YouTubeur qui publie chaque semaine perd d'un coup plusieurs épisodes en cours et le planning qui allait avec. Notre travail consiste à examiner le média défaillant, à en réaliser une copie intégrale avant toute manipulation, puis à chercher à retrouver les fichiers : cartes SD ou microSD, clés USB, disques durs internes ou externes, SSD, NAS. Vous décrivez la panne, nous vous répondons par un bilan écrit et un tarif annoncé avant l'envoi.

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Les pannes qui touchent les tournages et les projets de montage

Carte caméra formatée pendant ou après le tournage

Le boîtier réclame « Formater le support » ou l'opérateur valide l'effacement par erreur entre deux plans. Le formatage efface surtout l'index (la table qui pointe vers les fichiers) ; les données vidéo restent souvent en place tant que la carte n'a pas réenregistré par-dessus. Chaque minute filmée après l'effacement réduit les chances : le boîtier réutilise les blocs libérés en priorité.

Carte SD ou CFexpress illisible en fin de journée

Le déchargeur de cartes affiche « média non reconnu », le Finder ou l'Explorateur propose d'initialiser le volume. Un retrait à chaud pendant une copie, une coupure d'alimentation du lecteur ou un contrôleur fatigué peuvent laisser la carte dans un état intermédiaire. Les fichiers MXF ou MP4 issus d'un Sony, d'une Canon ou d'une Blackmagic sont parfois tous présents, seul l'index du volume étant cassé.

SSD de projet qui disparaît en pleine copie

Le SSD externe utilisé comme disque de travail chauffe, se déconnecte au milieu d'un transfert puis n'est plus détecté. Le contrôleur (la puce qui fait dialoguer le SSD avec l'ordinateur) ou le micrologiciel peut être en cause. Les projets Premiere (.prproj) ouverts directement sur le SSD subissent alors une écriture interrompue, et le fichier de projet lui-même peut devenir illisible.

Projet qui refuse de s'ouvrir ou médias hors ligne

Premiere Pro, Final Cut Pro, DaVinci Resolve ou Avid signalent un projet corrompu, ou s'ouvrent avec tous les médias en rouge. Les rushes sont souvent intacts ; c'est le lien entre le projet et les fichiers, ou le cache de rendu, qui est cassé. Un projet enregistré sur un disque qui a subi une coupure peut avoir une structure interne incomplète.

Rushes effacés dans la corbeille ou dossier supprimé

Un dossier « RUSH_J3 » supprimé pour faire de la place, une corbeille vidée trop vite. Le système marque l'espace comme libre sans effacer aussitôt le contenu. Sur un disque mécanique, les clusters restent lisibles jusqu'à réécriture ; sur un SSD, la commande TRIM peut avoir commencé à nettoyer les blocs, ce qui change la donne.

Disque d'archive de chaîne ou de société qui ne démarre plus

Un disque de rushes d'il y a plusieurs années, rangé dans un placard, ne monte plus : il cliquette, reste muet ou n'est plus listé. Les plateaux et sociétés de production accumulent ainsi des disques de masters et de P2 ou SxS. Une électronique de boîtier vieillissante est fréquente sur ces disques restés longtemps hors tension.

Les gestes à faire et à éviter dès la panne

Ce que nous vérifions dans vos fichiers récupérés

Une fois la copie intégrale réalisée sur un support de travail, nous parcourons l'arborescence pour retrouver l'organisation d'origine : dossiers de carte au nom du boîtier (PRIVATE, AVCHD, XDROOT, DCIM), dossiers de tournage datés, chutiers de projet. Nous identifions les formats vidéo et audio par leur structure interne, pas seulement par leur extension : conteneurs MXF, MP4, MOV, fichiers BRAW ou R3D, fichiers audio WAV ou BWF séparés, proxies et fichiers de rendu. Nous cherchons les fichiers de projet eux-mêmes — .prproj, .aep, .drp, bibliothèques Final Cut ou Avid — et vérifions si leur structure est complète ou tronquée. Les métadonnées sont contrôlées quand elles subsistent : timecode, date de tournage, nom de clip d'origine, paramètres caméra. Vous recevez la liste des fichiers récupérés, classée par type et par dossier, avant de régler le solde.

Comment ça se passe et ce que ça coûte

  1. Vous décrivez la panne en ligne : bilan sous une heure.
  2. Le prix de la récupération vous est annoncé avant l'envoi : 300, 500, 580, 720, 850 ou 1 000 € TTC selon la panne.
  3. Vous réglez des frais d'investigation de 90 € ou 150 € TTC avant l'envoi. Ils couvrent l'examen et les premières tentatives de réparation et, en cas d'échec, un diagnostic complet avec bilan final. Ils restent dus même si rien n'est retrouvé ; en cas de succès, ils sont déduits du prix.
  4. Le bon de transport Chronopost aller est offert. Nous réalisons une copie intégrale avant toute manipulation.
  5. Le solde n'est dû que si vos fichiers sont récupérés, après consultation de leur liste. Aucun résultat n'est garanti.

SOS Disque est un service indépendant, non affilié aux fabricants de supports ni aux éditeurs de logiciels cités sur cette page.

Questions fréquentes

J'ai formaté ma carte CFexpress sur le boîtier après le tournage, tout est perdu ?

Pas nécessairement. Le formatage rapide du boîtier réécrit surtout les index ; les fichiers vidéo peuvent rester dans les blocs non réutilisés. Ce qui compte, c'est de ne plus rien enregistrer sur la carte, même une photo de repérage. Confiez-nous la carte telle quelle et décrivez le format d'enregistrement utilisé.

Mon projet Premiere s'ouvre avec tous les médias hors ligne, faut-il renvoyer les rushes ?

Le plus souvent, le média de stockage est en cause, pas les rushes eux-mêmes. Si le disque qui contenait les sources ne monte plus, nous examinons ce disque. Si c'est le fichier .prproj qui est corrompu, nous cherchons à le récupérer, ainsi que les fichiers autosave, sans promettre qu'il se rouvre à l'identique.

Une carte P2 ou SxS d'une caméra pro, est-ce que vous la traitez ?

Oui, une carte SD, microSD, CFexpress ou P2 se confie comme n'importe quel média. Ces cartes ont souvent une structure en dossiers propre au fabricant (CONTENTS, CLIP) qu'il faut reconstituer. Indiquez le modèle de caméra et le mode d'enregistrement : cela aide à savoir quoi chercher.

Mon SSD externe a pris un choc et n'est plus détecté, les rushes sont-ils encore dessus ?

Souvent, oui : un choc casse la connectique ou l'électronique avant d'atteindre les puces mémoire. Le point critique est de ne pas le rebrancher en boucle pour « voir si ça remarche », ce qui peut aggraver une panne électrique. Décrivez le choc et le comportement observé.

Je livre des épisodes chaque semaine, puis-je récupérer plusieurs projets d'un coup ?

Si plusieurs projets et leurs rushes sont sur le même disque ou NAS défaillant, nous les traitons ensemble. Indiquez le volume total et le nombre de projets concernés : la copie et la vérification prennent plus de temps sur plusieurs téraoctets. Pour un NAS ou une baie, parlons-en avant l'envoi.

Parlons de votre cas

Décrivez votre panne en quelques lignes : type de média, caméra ou logiciel de montage, dernière action avant le problème, volume approximatif de rushes. Nous vous répondons par un bilan écrit et un tarif annoncé avant tout envoi. Décrivez la panne en ligne ou appelez le 07 69 27 29 87.

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