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SOS DISQUE

Récupération de données : animation, jeux vidéo et post-production

Fin de journée sur une séquence de plans VFX. Le chef de projet ouvre le projet Nuke pour le rendu de nuit, et le volume qui héberge les EXR ne monte plus. Le disque externe cliquette, le SSD n'apparaît plus dans le Finder, ou le NAS partagé affiche un volume dégradé. Derrière un seul média, il y a des semaines de travail : les scènes d'animation, les assets sculptés sous ZBrush, les textures Substance, les cartes Unreal, les caches Alembic, les rushes BRAW ou les compositions Resolve. L'équipe de rendu attend, le client aussi. Sur un plateau de post-production, le média de travail est souvent le seul exemplaire : les sauvegardes sont décalées d'une nuit, incomplètes, ou stockées sur le même volume. Notre travail consiste à lire ce qui reste sur le média, à en faire une copie intégrale avant toute manipulation, puis à chercher à reconstituer les dossiers, les fichiers de projet et leurs dépendances. Vous restez décideur, fichiers en main.

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Les pannes qui bloquent une production 3D ou un montage

Disque de projet qui cliquette ou n'est plus détecté

Un disque dur externe contenant un projet Maya ou une scène Houdini se met à cliquer, ou disparaît de la station après une coupure. Les fichiers .mb, .hip et .blend sont encore sur les plateaux, mais le média ne répond plus. Chaque mise sous tension supplémentaire sollicite les têtes de lecture ; mieux vaut s'arrêter.

SSD n'apparaissant plus dans le Finder ou sous Windows

Un SSD interne ou externe n'est plus monté, ou la station ne démarre plus alors que les projets Unreal et leurs dossiers Content étaient dessus. Un SSD qui disparaît peut relever du contrôleur ou de la mémoire ; la copie intégrale du média est la première étape avant toute tentative.

Projet illisible après une écriture interrompue

Une coupure de courant pendant une sauvegarde Blender, un autosave Nuke (.nk) ou un enregistrement de projet Resolve peut laisser un fichier tronqué. Le projet s'ouvre mais plante, ou refuse de charger les médias liés. La structure du fichier est à examiner, pas à réparer sur l'original.

Rendu interrompu et séquences EXR ou DPX abîmées

Un rendu de nuit s'arrête, ou un dossier d'images .exr ou .dpx est copié partiellement. Certaines images sont lisibles, d'autres non. On cherche à récupérer l'ensemble de la séquence et à repérer les fichiers incomplets avant de relancer un rendu.

NAS ou RAID de studio inaccessible

Un NAS partagé par l'équipe ne démarre plus, ou un volume RAID apparaît dégradé. Les cartes Unreal, les bibliothèques d'assets et les projets partagés deviennent inaccessibles à toute l'équipe d'un coup. Ne rien reconstruire, noter l'ordre des disques, décrire la configuration.

Carte SD ou CFexpress de tournage illisible

Une carte CFexpress ou SD rapportée du tournage ne se lit plus, ou les rushes R3D, BRAW ou ProRes sont inaccessibles. Le média de tournage est souvent la seule copie avant le dérushage. On évite de la reformater ou de relancer une copie dessus.

Les gestes à faire et à éviter tout de suite

Ce que nous vérifions dans vos fichiers récupérés

Une fois la copie intégrale du média réalisée et les données extraites, nous parcourons l'arborescence pour repérer ce qui compte dans votre métier. Nous vérifions la présence des fichiers de projet et de leurs extensions : .mb et .ma pour Maya, .blend pour Blender, .hip et .hiplc pour Houdini, .uproject et le dossier Content pour Unreal, .nk et .nknc pour Nuke, .drp et la base de projets Resolve. Nous regardons les dossiers d'assets : textures, matériaux, caches Alembic, simulations vdb, fichiers FBX et OBJ, ainsi que les séquences d'images .exr, .dpx, .png et les rushes .mxf, .braw, .r3d. Nous contrôlons les métadonnées des fichiers de médias (durée, codec, résolution) pour repérer les fichiers tronqués. Nous notons les liens entre projets et médias, les chemins de référence et les fichiers de cache, afin que vous puissiez juger de la cohérence d'un projet avant de valider. La liste des fichiers récupérés vous est remise.

Comment ça se passe et ce que ça coûte

  1. Vous décrivez la panne en ligne : bilan sous une heure.
  2. Le prix de la récupération vous est annoncé avant l'envoi : 300, 500, 580, 720, 850 ou 1 000 € TTC selon la panne.
  3. Vous réglez des frais d'investigation de 90 € ou 150 € TTC avant l'envoi. Ils couvrent l'examen et les premières tentatives de réparation et, en cas d'échec, un diagnostic complet avec bilan final. Ils restent dus même si rien n'est retrouvé ; en cas de succès, ils sont déduits du prix.
  4. Le bon de transport Chronopost aller est offert. Nous réalisons une copie intégrale avant toute manipulation.
  5. Le solde n'est dû que si vos fichiers sont récupérés, après consultation de leur liste. Aucun résultat n'est garanti.

SOS Disque est un service indépendant, non affilié aux fabricants de supports ni aux éditeurs de logiciels cités sur cette page.

Questions fréquentes

Un projet Maya ou Houdini récupéré s'ouvrira-t-il directement dans le logiciel ?

Nous cherchons à retrouver le fichier de projet et ses dépendances : assets, textures, caches, chemins de référence. La remise en état dans Maya ou Houdini relève ensuite de vous. La liste des fichiers récupérés vous permet de juger de l'état du projet, et de relancer les liens de textures ou de caches manquants côté production.

Pouvez-vous retrouver les assets d'un projet Unreal, pas seulement le fichier .uproject ?

Nous cherchons à reconstituer l'arborescence du projet : le fichier .uproject, le dossier Content, les cartes et les assets associés. Un projet Unreal dépend étroitement de son dossier Content et de ses liens internes ; nous vous remettons la liste des fichiers retrouvés pour que l'équipe juge de ce qui est exploitable avant le solde.

Une séquence EXR ou DPX peut-elle être récupérée partiellement ?

Il arrive que certaines images d'une séquence soient lisibles et d'autres non, notamment si l'écriture a été interrompue. Nous cherchons à extraire l'ensemble et à repérer les fichiers tronqués. Vous consultez la liste des fichiers récupérés : vous décidez ensuite quelles images relancer au rendu ou recomposer.

Que faire d'un NAS de studio en panne qui contient tous les projets partagés ?

Ne reconstruisez rien, ne retirez pas les disques dans la précipitation. Notez la référence de chaque disque et leur emplacement dans la baie, puis décrivez-nous la configuration. Pour un NAS, un serveur ou une baie RAID, appelez-nous : nous vous indiquons la marche à suivre avant tout envoi.

Mes rushes sont sur une carte CFexpress illisible : puis-je encore les récupérer ?

Une carte CFexpress ou SD rapportée du tournage peut encore contenir les rushes même si elle ne se lit plus. Ne la reformatez pas, ne lancez pas de récupération logicielle dessus. Décrivez-nous le support et le format des fichiers (BRAW, R3D, ProRes) ; nous vous indiquons la suite.

Parlons de votre cas

Décrivez-nous la panne : le média concerné, le logiciel (Maya, Blender, Unreal, Houdini, Nuke, Resolve) et ce que contenaient vos fichiers de projet, d'assets ou de rendu. Nous vous répondons avec un bilan et un tarif annoncé avant tout envoi. Décrivez la panne en ligne ou appelez le 07 69 27 29 87.

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