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SOS DISQUE

Récupération de données pour graphistes et studios : Mac, PSD, NAS

Fin de journée, un directeur artistique exporte les BAT d'une campagne en cours. Le Finder se fige, l'iMac redémarre en boucle, puis le disque externe où vivent les fichiers de travail n'apparaît plus. Pas de version cloud à jour : les PSD, AI et INDD de trois semaines sont uniquement là. Pour un studio, ce n'est pas un fichier perdu, c'est un planning de livraison qui saute, une équipe en attente et une relation client fragilisée. Un graphiste indépendant, lui, perd aussi sa bibliothèque de polices, ses scripts d'export et ses fichiers liés. Ce qui est en jeu tient autant au contenu qu'à la structure : calques, masques, liens d'images, profils colorimétriques, historiques de versions. Nous demandons une copie intégrale avant toute manipulation, puis nous travaillons sur une image du support. Vous décrivez la panne, nous vous répondons sur ce qui est techniquement envisageable et à quel prix, avant tout envoi.

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Les pannes qui bloquent un studio ou un graphiste

Le Mac ne démarre plus, SSD soudé en cause

Écran noir, dossier clignotant ou barre de progression figée. Sur les Mac récents, la mémoire de stockage est soudée à la carte mère et chiffrée par la puce de sécurité. Si le démarrage échoue, la lecture directe du support n'est pas toujours possible et il faut parfois intervenir au niveau électronique. Précisez le modèle exact au premier échange.

Le disque externe de travail disparaît du Finder

Un boîtier LaCie ou G-Drive qui clignote, tique ou reste invisible dans Utilitaire de disque. Les projets en cours y sont souvent seuls. Un choc pendant un transport, un câble défectueux ou une défaillance de la carte de contrôle peut couper l'accès. Ne reformatez pas pour « repartir propre » : cela réécrit la table d'allocation.

Le fichier PSD, AI ou INDD ne s'ouvre plus

Photoshop signale un fichier endommagé, Illustrator tourne dans le vide, InDesign réclame des liens introuvables. La corruption peut toucher l'en-tête du fichier ou les aperçus de composition. Un projet InDesign dépend aussi du dossier Links et du dossier Document Fonts : récupérer le INDD seul ne suffit pas à le rouvrir correctement.

Le NAS partagé de l'agence est muet

Boîtier Synology ou QNAP avec un disque en défaut, un volume qui ne monte plus, des partages SMB inaccessibles. Toute l'équipe est stoppée. Ne relancez pas une reconstruction de grappe RAID ni un remplacement à chaud sans avis : chaque écriture sur un volume dégradé peut rendre la reconstitution plus difficile.

Carte SD de shooting ou clé de livraison illisible

Une carte CFexpress ou SD sortie de l'appareil photo, une clé USB remise au client : le système propose de formater. Le formatage rapide efface le sommaire, pas les blocs de données. Tant que la carte n'a pas servi à autre chose, les RAW et les exports restent souvent récupérables.

Projet Figma ou dossier synchronisé écrasé

Un fichier de travail remplacé par une version antérieure, un dossier local de synchronisation vidé lors d'une reconnexion. Les versions en ligne ne remplacent pas les exports locaux, les captures de recherche et les bibliothèques de composants. Le disque de la machine garde souvent des copies temporaires exploitables.

Les bons gestes dans les minutes qui suivent

Ce que nous contrôlons dans la liste de fichiers

Sur un support de graphiste, la liste ne se limite pas à un comptage de fichiers. Nous vérifions d'abord l'arborescence : dossiers de clients, de campagnes, de versions, et non un vrac à plat qui ferait perdre le lien entre un projet et sa déclinaison. Nous regardons les formats attendus (PSD, PSB, AI, INDD, IDML, PDF, TIFF, PNG, SVG, FIG) et leur poids réel : un PSD de 900 Mo tronqué à 40 Mo n'est pas un fichier exploitable. Nous signalons les fichiers liés manquants dans un dossier Links, les polices présentes dans Document Fonts, les aperçus de composition InDesign, les profils ICC et les fichiers XMP de métadonnées. Les projets Figma exportés en .fig et les bibliothèques de composants sont repérés séparément. Vous recevez cette liste avant de décider de la suite, et vous pouvez nous demander de cibler une campagne précise.

Comment ça se passe et ce que ça coûte

  1. Vous décrivez la panne en ligne : bilan sous une heure.
  2. Le prix de la récupération vous est annoncé avant l'envoi : 300, 500, 580, 720, 850 ou 1 000 € TTC selon la panne.
  3. Vous réglez des frais d'investigation de 90 € ou 150 € TTC avant l'envoi. Ils couvrent l'examen et les premières tentatives de réparation et, en cas d'échec, un diagnostic complet avec bilan final. Ils restent dus même si rien n'est retrouvé ; en cas de succès, ils sont déduits du prix.
  4. Le bon de transport Chronopost aller est offert. Nous réalisons une copie intégrale avant toute manipulation.
  5. Le solde n'est dû que si vos fichiers sont récupérés, après consultation de leur liste. Aucun résultat n'est garanti.

SOS Disque est un service indépendant, non affilié aux fabricants de supports ni aux éditeurs de logiciels cités sur cette page.

Questions fréquentes

Mon SSD est soudé sur un MacBook récent, est-ce sans espoir ?

Pas forcément, mais la difficulté est réelle : le stockage est intégré à la carte mère et lié à la puce de sécurité. Selon la panne, une intervention sur les composants ou une lecture particulière peut être tentée. Donnez-nous le modèle exact, l'année et le symptôme observé : nous vous dirons ce qui est envisageable avant tout envoi.

Pourquoi mon InDesign ne se rouvre-t-il pas même avec le fichier récupéré ?

Un INDD dépend de son environnement : images liées dans le dossier Links, polices dans Document Fonts, profils colorimétriques. Si la liste de fichiers ne contient que le document principal, InDesign signalera des liens manquants. Dites-nous quelle campagne vous visez : nous cherchons aussi le dossier de travail complet, pas seulement le fichier maître.

Mon NAS Synology affiche un disque en panne et un volume dégradé, que faire ?

Éteignez le boîtier sans retirer de disque, notez le modèle, le nombre de baies et l'ordre des tiroirs si vous pouvez le voir. Ne lancez ni réparation de volume ni remplacement à chaud. Pour un NAS, une baie RAID ou un serveur, appelez-nous : nous vous indiquons comment préparer l'envoi.

Une carte SD de shooting photo a été formatée par erreur, les RAW sont-ils perdus ?

Un formatage rapide sur l'appareil réécrit le sommaire de la carte, pas les données elles-mêmes. Tant que la carte n'a pas resservi à photographier, les fichiers RAW sont souvent retrouvables. Ne prenez aucune nouvelle photo dessus, ne la formatez pas une seconde fois et ne lancez pas de logiciel de récupération sur l'original.

J'ai des exports Figma et des captures de recherche sur le disque, seront-ils listés ?

Oui, les fichiers .fig exportés, les captures PNG et les dossiers de recherche sont identifiés comme le reste. Nous vous indiquons leur état et leur poids pour que vous jugiez ce qui est réutilisable. Si un projet précis compte plus que le reste, signalez-le : la vérification sera orientée vers ce dossier en priorité.

Parlons de votre cas

Décrivez votre panne en quelques lignes : modèle de Mac ou de disque, logiciel concerné, dernier signe observé. Nous vous répondons sur ce qui est techniquement possible, avec un tarif annoncé avant l'envoi. Décrivez la panne en ligne ou appelez le 07 69 27 29 87.

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