Récupération de données pour imprimeurs et ateliers de signalétique
Un dossier de signalétique part chez le contrôleur RIP à 17 h, la découpe est programmée pour le lendemain matin, et le NAS de l'atelier refuse soudain de monter son volume. Sur le poste, les PDF de découpe et les fichiers .ai à calques multiples ne sont plus accessibles ; le BAT validé par le client, lui, n'existe que là. Dans un atelier, le poids des fichiers (TIFF aplatis, PDF/X-4 avec transparences, images à 300 dpi sur 3 m de large) rend toute reconstruction manuelle illusoire : on ne redessine pas une bâche complète en une nuit. Ce qui est en jeu, c'est le planning de pose, la commande de vinyle déjà lancée, et la relation avec un donneur d'ordre qui attend sa livraison. Notre travail consiste à extraire vos fichiers de production du média défaillant, puis à vous remettre une liste que vous confrontez à vos bons de commande avant de valider.
Les pannes qui bloquent un atelier de production
Le volume du NAS d'atelier ne se monte plus
Le boîtier à quatre baies clignote mais le partage réseau n'apparaît plus sur les postes. Souvent, un disque est sorti du RAID ou le volume a perdu sa table d'allocation après une coupure. Ne lancez pas de reconstruction : notez la position des disques dans les tiroirs, étiquetez-les, et ne mélangez pas les modèles.
Le Mac de PAO ne dépasse plus l'écran pomme
L'iMac du graphiste reste bloqué au démarrage, ou le SSD interne n'est plus listé au démarrage en mode cible. Le contrôleur NVMe ou le micrologiciel du SSD peut être en cause. Chaque tentative de démarrage écrit sur le volume et peut refermer la fenêtre de récupération des fichiers InDesign encore ouverts.
Le PDF de découpe est corrompu après un transfert
Un PDF/X-1a envoyé par un client ne s'ouvre plus dans Acrobat, ou PitStop signale une structure cassée. Le fichier a parfois été tronqué lors d'un envoi par FTP ou WeTransfer interrompu. Si l'original est sur une clé USB ou un disque externe, on cherche la version antérieure intacte encore présente sur le média.
La clé USB du client est illisible
Le donneur d'ordre apporte ses visuels sur une clé qui n'est plus reconnue, ou qui demande un formatage. Le plus souvent la table de partition est abîmée, pas les données. Ne cliquez pas sur « formater » pour « voir » : cela réécrit la structure et complique l'extraction des fichiers .eps et .tif.
Le disque du poste RIP claque
L'ordinateur dédié au RIP, qui convertit vos fichiers en trames pour la presse, ne démarre plus ; un bruit cyclique se fait entendre. Les files d'attente et les profils de sortie sont sur ce disque. On extrait les fichiers de travail, mais la remise en route du RIP et de ses dongles reste du ressort de votre fournisseur.
Le disque externe du photographe de signalétique est tombé
Un boîtier 2,5" a fait une chute pendant un reportage de covering. Il cliquette ou n'est plus détecté. Sur un disque mécanique, l'ouverture du capot laisse entrer la poussière et détruit les têtes de lecture : ne le secouez pas pour « le débloquer ».
Les bons gestes dès que la panne apparaît
- Débranchez le média et cessez toute écriture : sur un SSD, le TRIM (mécanisme qui efface les blocs libres) peut nettoyer les zones où dorment vos fichiers supprimés, et chaque montage le déclenche.
- Ne lancez ni Utilitaire de disque ni chkdsk sur le volume d'atelier : la réparation reconstruit des entrées de répertoire et peut écraser l'ancienne table des fichiers .indd et .ai.
- Sur un NAS en RAID, laissez les disques dans leur baie, photographiez l'ordre et les étiquettes avant toute manipulation : une inversion lors d'un remontage fausse la reconstruction et peut rendre le volume illisible.
- Ne renvoyez pas le PDF de découpe au client en écrasant la version locale : gardez l'exemplaire corrompu, il contient parfois des flux d'objets récupérables que l'on perd en le régénérant.
- Notez la date du dernier BAT validé et les noms des dossiers de commande concernés : cela nous aide à cibler les arborescences à extraire en priorité.
Ce que nous contrôlons dans vos fichiers récupérés
Une fois la copie intégrale du média réalisée, nous parcourons le contenu en pensant production graphique. Nous regardons d'abord les arborescences : dossiers clients, dossiers par commande, sous-dossiers « BAT », « fichiers », « liens ». Nous vérifions la présence des formats lourds (PDF, AI, INDD, PSD, TIFF, EPS) et leur poids réel, car un fichier de 0 Ko signale une extraction incomplète. Pour les PDF, nous regardons si la structure interne tient : polices incorporées, images liées, transparences aplaties ou non. Pour les fichiers InDesign, nous repérons les dossiers de liens et les profils de préréglage d'export, souvent stockés à part. Nous listons aussi les fichiers de configuration du RIP s'ils se trouvent sur le média, les fichiers de tracé de découpe et les éventuelles bases de données de suivi de commandes. Vous recevez cette liste avant de valider, pour la confronter à vos bons de commande.
Comment ça se passe et ce que ça coûte
- Vous décrivez la panne en ligne : bilan sous une heure.
Le prix de la récupération vous est annoncé avant l'envoi : 300, 500, 580, 720, 850 ou 1 000 € TTC selon la panne. Vous réglez des frais d'investigation de 90 € ou 150 € TTC avant l'envoi. Ils couvrent l'examen et les premières tentatives de réparation et, en cas d'échec, un diagnostic complet avec bilan final. Ils restent dus même si rien n'est retrouvé ; en cas de succès, ils sont déduits du prix. - Le bon de transport Chronopost aller est offert. Nous réalisons une copie intégrale avant toute manipulation.
- Le solde n'est dû que si vos fichiers sont récupérés, après consultation de leur liste. Aucun résultat n'est garanti.
SOS Disque est un service indépendant, non affilié aux fabricants de supports ni aux éditeurs de logiciels cités sur cette page.
Questions fréquentes
Mes fichiers InDesign ont des liens vers un dossier Images : faut-il récupérer les deux ?
Oui, et c'est même prioritaire. Un .indd sans ses liens s'ouvre avec des images manquantes. Nous cherchons donc à extraire le dossier de liens dans son arborescence d'origine, avec les noms de fichiers inchangés, pour que les liens se rétablissent à l'ouverture.
Un PDF de découpe peut-il être reconstruit si le fichier est corrompu ?
Nous cherchons à en extraire les flux encore lisibles : images, polices incorporées, objets vectoriels. Le résultat peut être un PDF exploitable pour un nouveau passage au RIP, mais la mise en page peut différer. Vous jugez sur la liste et sur un aperçu avant validation.
Le disque de mon poste RIP contient les files d'attente : les récupérez-vous ?
Nous cherchons les fichiers présents sur le disque, y compris les files et les profils de sortie. En revanche, la remise en service du RIP, la réinstallation des dongles et le recalage des courbes relèvent de votre fournisseur ou de votre intégrateur. Nous ne touchons pas aux paramètres de la presse.
Mon NAS Synology affiche « volume dégradé » : puis-je changer le disque moi-même ?
Mieux vaut ne rien remplacer avant un diagnostic. Si vous insérez un disque neuf, le système peut lancer une reconstruction automatique qui écrit sur les disques restants et complique l'extraction. Notez l'ordre des baies, l'état des diodes, et parlons-en avant toute manipulation.
Les fichiers de covering d'un photographe en RAW sont-ils traités comme les autres ?
Nous cherchons à récupérer les RAW (.CR2, .NEF, .ARW) comme les JPEG et TIFF. Leur taille élevée impose de vérifier l'intégrité de chaque fichier, certains pouvant être tronqués. La liste vous indique les fichiers présents et leur poids, à vous de juger lesquels sont exploitables.
Parlons de votre cas
Décrivez-nous votre panne : le média concerné, le logiciel qui l'utilisait (RIP, suite Adobe, imposition) et le dernier fichier livré. Nous vous répondons avec un bilan en ligne et la marche à suivre pour l'envoi. Décrivez la panne en ligne ou appelez le 07 69 27 29 87.