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SOS DISQUE

Récupération de données pour radios, télévisions locales et web TV

Fin de matinée dans une radio associative : la journaliste revient du marché avec sa carte SD pleine, l'interview du maire est dessus. Elle insère la carte dans le poste de montage, l'ordinateur affiche « carte non reconnue, voulez-vous formater ? ». Personne n'a encore touché au bouton, mais la régie doit livrer le flash de 18 h. À côté, le disque externe qui contient huit ans de matinales cliquette doucement. Pour une télé locale ou une web TV, le même scénario se joue avec des rushes enregistrés sur carte CFexpress, un projet monté la veille et un export qui n'a jamais été refait. Ce qui est en jeu n'est pas un fichier isolé : c'est la mémoire sonore et visuelle d'un territoire, des heures de terrain non rejouables. Notre travail consiste à copier le média avant toute chose, puis à chercher à reconstituer les fichiers audio, vidéo et les bases de médiathèque. Décrivez-nous la panne : les gestes à éviter d'abord, le bilan ensuite.

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Les pannes que rencontrent les radios et télévisions de terrain

Carte SD de reportage qui réclame un formatage

Le boîtier enregistreur (Zoom, Tascam, Sony) ou l'hybride a été éteint trop vite, ou la carte a été retirée pendant l'écriture du fichier WAV. Au rebranchement, la carte SD ou microSD n'est plus lisible et le poste de montage propose de la formater. Le sommaire de la carte est abîmé, pas forcément les fichiers audio.

Disque de la régie qui ne démarre plus

L'unité centrale qui héberge la playlist, les jingles et les pubs ne démarre plus, ou le disque interne cliquette. Les logiciels de diffusion (Zetta, RadioDJ, mAirList, Dalet) pointent vers une médiathèque située sur ce disque. Sans lui, la station tourne en mode dégradé avec une clé de secours.

Base de médiathèque corrompue après une coupure

Une coupure de courant pendant une indexation, et la base du logiciel de programmation refuse de s'ouvrir. Les fichiers audio sont souvent toujours là, sur le disque ou le NAS, mais les chemins, les catégories et les minutages sont perdus. Nous cherchons les fichiers ; la reconstruction de la base dans l'outil reste à votre charge.

NAS d'archives en volume RAID

Le boîtier réseau qui stocke les émissions anciennes, les masters et les conducteurs affiche un disque en défaut, parfois deux. En RAID 5 ou SHR, un second disque perdu rend le volume illisible. Ne remplacez rien, ne lancez pas la reconstruction automatique : notez l'ordre des disques et l'état affiché.

Enregistrement de direct interrompu sur OBS ou vMix

Une captation de conseil municipal ou un live Facebook enregistré en parallèle : l'ordinateur a saturé, OBS a planté, le fichier MKV ou MP4 fait 0 octet ou refuse de s'ouvrir. L'en-tête du conteneur n'a pas été finalisé. C'est souvent récupérable, à condition de ne pas relancer un enregistrement sur le même dossier.

Carte CFexpress ou SSD de tournage illisible

Sur une web TV, les rushes partent d'une carte CFexpress ou d'un SSD externe branché à la caméra. La carte n'est plus montée après un retrait à chaud. Les fichiers MXF ou BRAW sont peut-être intacts ; c'est la table d'allocation qui pose problème.

Les bons gestes dès la panne

Ce que nous vérifions dans vos fichiers récupérés

Avant de vous remettre une liste, nous parcourons l'arborescence telle qu'elle était sur le média : dossiers de dates, de journalistes, de rendez-vous, fichiers de conducteur, exports de montage. Nous vérifions d'abord les formats audio : WAV 48 kHz/24 bits de reportage, MP3 de diffusion, fichiers broadcast wave avec métadonnées BWF (le champ qui porte le nom du journaliste et la date de prise). Côté vidéo, nous regardons les conteneurs MP4, MOV, MXF et les fichiers BRAW ou R3D des caméras, en contrôlant que la durée et la piste audio sont lisibles. Nous listons aussi les fichiers de projet (Premiere, DaVinci Resolve) et les bases de médiathèque (.db, fichiers XML de playlist) pour que vous puissiez juger de ce qui est exploitable. Les fichiers endommagés sont signalés à part : un MP3 tronqué ne se lit pas comme un WAV complet.

Comment ça se passe et ce que ça coûte

  1. Vous décrivez la panne en ligne : bilan sous une heure.
  2. Le prix de la récupération vous est annoncé avant l'envoi : 300, 500, 580, 720, 850 ou 1 000 € TTC selon la panne.
  3. Vous réglez des frais d'investigation de 90 € ou 150 € TTC avant l'envoi. Ils couvrent l'examen et les premières tentatives de réparation et, en cas d'échec, un diagnostic complet avec bilan final. Ils restent dus même si rien n'est retrouvé ; en cas de succès, ils sont déduits du prix.
  4. Le bon de transport Chronopost aller est offert. Nous réalisons une copie intégrale avant toute manipulation.
  5. Le solde n'est dû que si vos fichiers sont récupérés, après consultation de leur liste. Aucun résultat n'est garanti.

SOS Disque est un service indépendant, non affilié aux fabricants de supports ni aux éditeurs de logiciels cités sur cette page.

Questions fréquentes

Une carte SD de reportage qui demande un formatage : les interviews sont-elles perdues ?

Non, pas nécessairement. Le message vient du sommaire de la carte, souvent abîmé par un retrait à chaud ou une batterie vide. Les fichiers WAV sont fréquemment toujours sur la carte. Ne formatez pas, ne lancez pas de logiciel de récupération grand public sur l'original : chaque écriture réduit les chances.

Mon disque de régie a cliqué puis s'est arrêté : faut-il le rebrancher pour tester ?

Non. Un cliquetis signale souvent un problème mécanique des têtes de lecture ; rebrancher le disque peut aggraver les rayures sur les plateaux. Posez-le à plat, sans le secouer, et décrivez-nous le bruit et le contexte (chute, coupure, surchauffe). Nous vous dirons comment l'expédier.

La base de mon logiciel de diffusion est corrompue : récupérez-vous la programmation ?

Nous cherchons les fichiers du disque et de la base, et nous vous remettons la liste de ce qui est retrouvé. La remise en service de la médiathèque dans Zetta, mAirList ou Dalet, avec réindexation et recréation des catégories, relève ensuite de votre prestataire ou de vous. Nous ne touchons pas au logiciel lui-même.

Un enregistrement OBS d'un conseil municipal fait 0 octet : y a-t-il quelque chose à sauver ?

Souvent oui. Quand OBS plante, l'en-tête du fichier MKV ou MP4 n'est pas écrit, mais les données de la vidéo sont sur le disque. La récupération consiste à reconstruire cet en-tête. Ne relancez pas d'enregistrement dans le même dossier et ne convertissez pas le fichier avec un outil en ligne.

Puis-je envoyer un NAS entier avec ses quatre disques montés ?

Décrivez-nous d'abord le modèle et les voyants affichés. Pour un NAS, un serveur de diffusion ou une baie RAID, nous préférons vous parler avant l'envoi : l'ordre des disques et le mode RAID comptent. Les supports courants (disque, SSD, carte SD, clé USB) partent directement avec le bon de transport.

Parlons de votre cas

Décrivez-nous votre panne en quelques lignes : le support concerné, le logiciel utilisé en régie, le message affiché à l'écran et ce qui a été tenté depuis. Nous vous répondons avec les gestes à éviter et la marche à suivre pour l'envoi. Décrivez la panne en ligne ou appelez le 07 69 27 29 87.

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