Récupération de données pour journalistes, auteurs et éditeurs

Les pannes qui touchent les métiers du texte et du reportage

Le disque des archives de reportage qui ne monte plus

Un disque externe de 4 To où sont classés les dossiers par année et par sujet : vous le branchez, il tourne, mais l'ordinateur ne le voit pas dans le Finder ou dans l'Explorateur. Le plus souvent, le boîtier ou son alimentation a lâché, ou la table de partition a été abîmée par un retrait sans éjection. Les fichiers sont encore là, mais le sommaire qui indique où ils se trouvent ne se lit plus.

Le manuscrit Word corrompu ou le dossier Scrivener disparu

Un .docx qui pèse plusieurs mégaoctets, truffé de commentaires de relecture, s'ouvre sur une page blanche ou un message d'erreur. Ou le projet Scrivener entier ne se charge plus, avec son .scrivx illisible. Ces formats gardent des copies internes et des sauvegardes automatiques, mais il faut savoir où chercher dans le fichier lui-même.

Le SSD du portable de terrain qui n'est plus détecté

Vous avez écrit tout un chapitre dans le train, l'ordinateur s'est mis en veille, et au réveil le SSD n'apparaît plus dans le BIOS. Sur un SSD, la panne vient souvent du contrôleur ou du programme interne qui gère l'usure des cellules ; le contenu des mémoires peut rester lisible avec un matériel adapté.

La carte SD de l'enregistreur d'entretiens illisible

Vos interviews sont en .wav ou en .mp3 sur une carte SD, et le Zoom ou le Tascam affiche « Card Error ». La carte a souvent été retirée pendant une écriture, ou son sommaire est abîmé. Les pistes audio sont fréquemment intactes, mais l'appareil ne sait plus où elles commencent.

Le NAS de la maison d'édition qui ne démarre plus

Un NAS à deux ou quatre disques héberge les maquettes InDesign, les PDF à-valider et les épreuves corrigées. Après une coupure, il ne remonte plus son interface. Sur un volume en RAID, il ne faut pas remplacer un disque au hasard : l'ordre et la configuration doivent être relevés avant toute manipulation.

La clé USB du correcteur ou du photographe formatée par erreur

Une clé remise avec les épreuves, formatée en exFAT, puis reformatée par mégarde. Le formatage réécrit le sommaire mais laisse les blocs de données en place. Tant que rien n'est réécrit dessus, les fichiers texte et les JPEG peuvent souvent être reconstruits.

Les gestes à faire et à ne pas faire tout de suite

• Débranchez le média et posez-le à plat, hors tension : sur un disque mécanique qui fait un bruit de cliquetis, chaque mise sous tension fait frotter les têtes de lecture sur les plateaux.
• N'ouvrez pas le fichier .docx ou .indd corrompu « pour voir » et n'essayez pas de le réparer dans Word ou InDesign : chaque tentative de réparation réécrit l'en-tête du fichier et peut détruire les copies internes qui servent à la reconstitution.
• Ne relancez pas la synchronisation Dropbox, OneDrive ou iCloud sur le dossier disparu : la synchronisation peut propager la suppression au nuage et effacer la version serveur de vos chapitres.
• Ne reformatez pas la carte SD ni la clé pour « repartir propre » : le reformatage écrase le sommaire, et les pistes audio ou les JPEG deviennent plus difficiles à délimiter.
• Sur un NAS ou une baie, ne retirez et ne remplacez aucun disque, même si la diode est rouge : l'ordre des disques et le niveau RAID doivent être relevés avant toute intervention.

Ce que nous vérifions dans la liste des fichiers récupérés

Pour un métier du texte, la liste ne se résume pas à des noms de fichiers. Nous regardons d'abord si l'arborescence revient : les dossiers par année, par livre, par sujet d'enquête, avec leurs sous-dossiers de versions. Nous vérifions les formats de production : .docx et .doc avec leurs commentaires et marques de révision, .rtf, .odt, les projets Scrivener avec leur .scrivx, les .indd et les .idml des maquettes, les PDF à-valider, les .wav et .mp3 des entretiens, les .jpg et .cr2 ou .nef des reportages photo. Nous contrôlons les métadonnées : date de dernière modification, nom d'auteur enregistré dans le document, ce qui permet de distinguer la dernière version d'un chapitre d'un brouillon ancien. Nous regardons aussi les sauvegardes automatiques et les fichiers temporaires, souvent plus complets que le fichier final. Enfin, nous ouvrons quelques fichiers pour vérifier qu'ils se chargent réellement et ne sont pas vides.

Comment ça se passe et ce que ça coûte

1. Vous décrivez la panne en ligne : bilan sous une heure.

2. Le prix de la récupération vous est annoncé avant l'envoi : 300, 500, 580, 720, 850 ou 1 000 € TTC selon la panne.

3. Vous réglez des frais d'investigation de 90 € ou 150 € TTC avant l'envoi. Ils couvrent l'examen et les premières tentatives de réparation et, en cas d'échec, un diagnostic complet avec bilan final. Ils restent dus même si rien n'est retrouvé ; en cas de succès, ils sont déduits du prix.

4. Le bon de transport Chronopost aller est offert. Nous réalisons une copie intégrale avant toute manipulation.
5. Le solde n'est dû que si vos fichiers sont récupérés, après consultation de leur liste. Aucun résultat n'est garanti.

SOS Disque est un service indépendant, non affilié aux fabricants de supports ni aux éditeurs de logiciels cités sur cette page.

Questions fréquentes

Parlons de votre cas

Décrivez-nous la panne : le support concerné, le logiciel utilisé et le dernier fichier sur lequel vous avez travaillé. Nous vous répondons par un bilan en ligne sous une heure et un tarif annoncé avant tout envoi. Décrivez la panne en ligne ou appelez le 07 69 27 29 87.