Récupération de données archives, bibliothèques et musées
Un service de numérisation patrimoniale livre un fonds de registres paroissiaux : 4 200 vues en TIFF, plus les dérivés JPEG et les fichiers de structure METS. Le NAS qui les héberge passe en mode dégradé, deux disques sur quatre ne sont plus reconnus. Le lendemain, le scanner de masse refuse de reprendre la campagne : le poste d'acquisition ne voit plus son disque de travail. Pour une bibliothèque ou un musée, l'enjeu n'est pas un fichier isolé : c'est un fonds coté, indexé, relié à un inventaire et parfois déjà mis en ligne. Perdre les images, c'est reprendre des heures de prise de vue ; perdre la base qui les décrit, c'est perdre la clé d'accès au fonds. Avant toute manipulation, nous réalisons une copie intégrale du média. Vous décrivez la panne, nous vous disons ce qui est envisageable sur vos fichiers.
Les pannes qui touchent les fonds numérisés et leurs bases
Le volume NAS du fonds numérisé ne monte plus
Le boîtier héberge les TIFF masters et les dérivés JPEG d'une campagne. Après une coupure, le volume RAID ne s'assemble plus ou le NAS reste muet. Ne relancez pas la reconstruction : elle peut réécrire les blocs de parité et rendre la récupération plus difficile. Notez la baie de chaque disque avant tout retrait. Pour les NAS et baies RAID, appelez-nous : la situation s'étudie au téléphone avant envoi.
Des TIFF tronqués après une interruption de lot
Un scanner de masse écrit ses vues une par une ; une coupure en cours de lot laisse des TIFF dont l'en-tête annonce une taille que le fichier n'atteint pas. Les visionneuses les refusent, le logiciel de contrôle qualité les signale en erreur. Le fichier n'est pas toujours perdu : une partie des données peut rester lisible sur le média. Décrivez le logiciel d'acquisition utilisé.
Le poste d'acquisition ne démarre plus
L'ordinateur piloté par le scanner de livres ou le scanner à plat ne sort plus du BIOS, ou son SSD n'est plus détecté. Les lots en cours, les profils de calibration ICC et les scripts d'export y résident souvent seuls. Ne réinstallez rien sur ce disque : chaque écriture écrase l'espace des fichiers supprimés ou endommagés. Le disque ou le SSD peut être envoyé seul.
La base de catalogue ou l'inventaire muséal est inaccessible
Une base de catalogage, un inventaire de collections, un fichier d'échange en EAD ou en Dublin Core : le fichier de base ne s'ouvre plus, ou le serveur qui l'héberge a chuté. Nous récupérons les fichiers ; leur remise en service relève de votre informaticien ou de votre prestataire. Précisez le logiciel et la version utilisée.
La carte SD du boîtier de prise de vue est corrompue
Une carte SD ou microSD utilisée pour photographier des pièces de collection, des vitrines ou des pages de registre réclame un formatage. Les fichiers RAW et JPEG sont souvent encore présents sur la carte. Ne formatez pas, n'utilisez pas d'utilitaire de réparation : ils réécrivent la table d'allocation. Retirez la carte et mettez-la de côté.
La bande LTO ou le disque externe de versement est illisible
Une cartouche LTO en fin de campagne, un disque externe de versement d'archives ne se montent plus. Pour les bandes et automates, appelez-nous : le cas s'étudie au téléphone. Pour un disque externe, cessez de le brancher à répétition ; un disque qui cliquette ne doit plus être alimenté.
Les gestes à faire et à éviter tout de suite
- Coupez l'alimentation du NAS ou de la baie dès que le volume ne monte plus : chaque redémarrage peut relancer une synchronisation qui réécrit les disques de parité.
- Étiquetez chaque disque par sa baie avant de le sortir d'un châssis : l'ordre des disques conditionne la reconstitution du volume RAID.
- Arrêtez la campagne de numérisation sur le média suspect : un scanner de masse continue d'écrire des TIFF et de saturer le disque, effaçant les zones à récupérer.
- Ne lancez ni chkdsk ni l'utilitaire de disque sur le média d'origine : ces outils modifient la table de partition et peuvent rendre l'arborescence illisible.
- Ne reconvertissez pas les TIFF en JPEG pour « sauver » ce qui reste : une conversion sur un média défaillant écrit sur place et détruit les vues non encore lues.
Ce que nous contrôlons dans vos fichiers récupérés
Avant de vous remettre une liste, nous parcourons l'arborescence reconstituée et vérifions ce que ce métier attend vraiment. Côté images : présence des TIFF masters et de leurs dérivés JPEG, cohérence entre la taille annoncée dans l'en-tête et le poids réel du fichier, lisibilité des vues une à une, présence des fichiers de calibration ICC et des profils couleur du scanner. Côté structure : dossiers de campagne nommés par cote ou par inventaire, fichiers de métadonnées (METS, MODS, Dublin Core, EAD), manifestes d'export, journaux de numérisation. Côté bases : fichiers de catalogue, tables, index et fichiers de configuration du logiciel de catalogage, exports CSV ou XML. Côté projet : scripts d'acquisition, fichiers de paramétrage du scanner. La liste vous est transmise pour que vous jugiez sur pièces ; c'est vous qui savez quelles cotes manquent.
Comment ça se passe et ce que ça coûte
- Vous décrivez la panne en ligne : bilan sous une heure.
Le prix de la récupération vous est annoncé avant l'envoi : 300, 500, 580, 720, 850 ou 1 000 € TTC selon la panne. Vous réglez des frais d'investigation de 90 € ou 150 € TTC avant l'envoi. Ils couvrent l'examen et les premières tentatives de réparation et, en cas d'échec, un diagnostic complet avec bilan final. Ils restent dus même si rien n'est retrouvé ; en cas de succès, ils sont déduits du prix. - Le bon de transport Chronopost aller est offert. Nous réalisons une copie intégrale avant toute manipulation.
- Le solde n'est dû que si vos fichiers sont récupérés, après consultation de leur liste. Aucun résultat n'est garanti.
SOS Disque est un service indépendant, non affilié aux fabricants de supports ni aux éditeurs de logiciels cités sur cette page.
Questions fréquentes
Un TIFF tronqué peut-il être remis en état ?
Nous récupérons le fichier tel qu'il existe sur le média. Un TIFF interrompu en cours d'écriture peut être partiellement lisible ; les visionneuses sérieuses signalent alors l'erreur. Nous vous livrons le fichier et sa taille réelle pour que votre service puisse décider de garder la vue ou de reprogrammer une prise de vue.
Le NAS contient aussi les dérivés diffusés en ligne : faut-il tout envoyer ?
Le NAS entier est le plus souvent le bon choix : les masters et les dérivés cohabitent sur le même volume et l'arborescence en dépend. Si un disque a été retiré, joignez-le avec les autres et précisez la baie d'origine de chacun. Pour un NAS ou une baie RAID, parlons-en au téléphone avant l'envoi.
Mon logiciel de catalogage utilise une base propriétaire : récupérez-vous la base ou seulement les images ?
Nous récupérons les fichiers qui composent la base sur le média, sans les interpréter. Indiquez le nom du logiciel, sa version et le système sur lequel il tournait : cela nous aide à repérer les bons fichiers parmi les données. La remise en service de la base appartient ensuite à votre prestataire ou à votre informaticien.
Une carte SD de boîtier photo peut-elle être lue après un message « formater » ?
Souvent oui : le message vient d'une table d'allocation corrompue, pas forcément des images. Ne formatez pas, ne laissez pas l'appareil réessayer. Retirez la carte, mettez-la de côté, et décrivez-nous l'appareil et le type de fichiers (RAW, JPEG). Nous ferons une copie intégrale avant toute manipulation.
Le disque d'un scanner de masse contient des scripts d'acquisition : les récupérez-vous aussi ?
Oui, si les fichiers sont présents sur le média. Scripts, profils de calibration, fichiers de paramétrage du scanner et lots en cours figurent dans la liste des fichiers récupérés, au même titre que les images. Vous pourrez ainsi reprendre la campagne avec les mêmes réglages plutôt que de tout recalibrer.
Parlons de votre cas
Décrivez-nous la panne en quelques lignes : matériel concerné, logiciel de numérisation ou de catalogage, et ce que vous constatez à l'écran. Nous vous répondons sur ce qui est envisageable pour votre fonds avant tout envoi. Décrivez la panne en ligne ou appelez le 07 69 27 29 87.