Récupération de données cabinet médical, dentaire ou vétérinaire
Un radiologue libéral constate un matin que le disque externe où son logiciel d'imagerie stockait les examens n'est plus reconnu par la station. Sur le même poste, les dossiers patients du logiciel de gestion de cabinet sont installés, et la dernière sauvegarde date de plusieurs semaines. Le planning du jour est plein, trois patients attendent leur compte rendu, et la seule copie des images est sur ce boîtier qui clignote sans se monter. Ce qui est en jeu n'est pas seulement un fichier : c'est la continuité des soins et la traçabilité des actes. Un disque de cabinet contient rarement une seule chose : une base patients, des documents scannés, des radios en DICOM, parfois les clés de transfert remises aux correspondants. Chaque manipulation hasardeuse sur l'original rapproche ces données de la perte définitive. Avant tout branchement, formatage ou logiciel miracle, il vaut mieux décrire la panne et savoir ce qui doit être préservé.
Les pannes qui bloquent un cabinet
Le disque de la station d'imagerie n'est plus détecté
La station de radiologie décroche : le disque qui hébergeait les examens n'apparaît plus dans le gestionnaire de périphériques, ou apparaît sans lettre. Le logiciel DICOM ne trouve plus sa base d'images. La cause est souvent électronique (carte de contrôle du disque) ou mécanique (têtes de lecture). Ne relancez pas la station en boucle : chaque tentative sollicite le média.
La base du logiciel de gestion de cabinet est corrompue
Le logiciel de gestion de cabinet refuse de s'ouvrir et réclame une restauration. Le fichier de base de données est tronqué, ou le service de base ne démarre plus après une coupure. Le disque peut être sain : c'est la structure logique qui a souffert. Ne lancez pas de réparation automatique de la base sur l'original.
La clé de transfert d'examens est illisible
Une clé USB remise par un confrère, ou celle que vous remettez au patient, n'est plus lue : « lecteur non reconnu », demande de formatage. Les images DICOM sont souvent compressées en archives sur ce type de média. Refusez le formatage, même si Windows le propose. La clé peut aussi avoir subi un choc dans une poche de blouse.
Le NAS de sauvegarde du cabinet ne se monte plus
Le boîtier réseau qui sauvegarde les dossiers et les radios ne répond plus à l'adresse habituelle. Un disque du volume est défaillant, ou le volume est passé en lecture seule. Ne retirez pas les disques pour les tester un par un : l'ordre et la configuration du volume comptent. Notez le modèle du boîtier et l'état des voyants.
Le disque du poste d'accueil a été formaté par erreur
Un formatage rapide est lancé sur le mauvais disque, par un technicien, un stagiaire ou vous-même. Le formatage rapide réécrit surtout l'index (la table des fichiers) : les données elles-mêmes restent souvent présentes tant que le support n'est pas réutilisé. Débranchez le disque immédiatement et ne réinstallez rien dessus.
Le disque des dossiers vétérinaires a pris l'eau ou est tombé
En clinique vétérinaire, le poste d'accueil est parfois dans une zone de soins : choc, liquide renversé, disque externe tombé pendant un transfert. Un disque qui a subi un choc ne doit pas être remis sous tension pour « voir ». Les dossiers animaux et les comptes rendus de chirurgie sont concernés comme les dossiers humains.
Les gestes à faire et à éviter tout de suite
- Débranchez le support et laissez-le hors tension. Un disque qui claque, qui siffle ou qui chauffe anormalement ne doit pas être réalimenté : chaque mise sous tension peut aggraver une panne mécanique. Cela vaut pour le disque de la station d'imagerie comme pour le boîtier de sauvegarde.
- Notez ce que vous savez de la panne et du logiciel. Le nom du logiciel de gestion, la version, le mode de stockage des images (base intégrée ou dossier DICOM séparé), le dernier acte enregistré : ces détails orientent la recherche des fichiers sur le support.
- Ne lancez aucun outil de réparation de base sur l'original. Un outil de réparation de base de données peut réécrire les en-têtes et rendre la structure illisible. Travaillez toujours sur une copie, jamais sur le fichier d'origine.
- N'ouvrez pas le boîtier d'un disque mécanique. L'ouverture expose les plateaux à la poussière et déplace les têtes. Un disque de cabinet n'est pas un disque de test : la manipulation se fait dans un environnement maîtrisé.
- Ne reformatez pas la clé de transfert, même si l'ordinateur le demande. La proposition de formatage signifie que la table de partition ou le système de fichiers n'est plus lu, pas que les données sont effacées. Un formatage rapide écrase parfois l'index dont la récupération a besoin.
Ce que nous vérifions dans vos fichiers récupérés
Avant de vous remettre la liste, nous parcourons la copie du support et regardons ce qui a survécu, métier par métier. Pour un cabinet médical : la base du logiciel de gestion, les fichiers de dossiers patients, les documents scannés (courriers, consentements, comptes rendus d'hospitalisation) et les pièces jointes. Pour un cabinet dentaire : les schémas dentaires, les radiographies rétro-alvéolaires et panoramiques, souvent au format DICOM ou JPEG, et l'historique des actes. Pour une clinique vétérinaire : les fiches animaux, les comptes rendus de chirurgie, les ordonnances et les images d'échographie. Nous regardons aussi les clés de transfert : archives ZIP ou 7z contenant des séries DICOM, fichiers DICOM isolés, fichiers d'index. Nous vérifions les métadonnées (dates d'examen, identifiants patients, numéros de série), l'arborescence des dossiers, les fichiers de configuration du logiciel et les journaux qui permettent de reconstituer ce qui manque. La liste que vous consultez reprend ces éléments, fichier par fichier, avec leur taille et leur emplacement d'origine.
Comment ça se passe et ce que ça coûte
- Vous décrivez la panne en ligne : bilan sous une heure.
Le prix de la récupération vous est annoncé avant l'envoi : 300, 500, 580, 720, 850 ou 1 000 € TTC selon la panne. Vous réglez des frais d'investigation de 90 € ou 150 € TTC avant l'envoi. Ils couvrent l'examen et les premières tentatives de réparation et, en cas d'échec, un diagnostic complet avec bilan final. Ils restent dus même si rien n'est retrouvé ; en cas de succès, ils sont déduits du prix. - Le bon de transport Chronopost aller est offert. Nous réalisons une copie intégrale avant toute manipulation.
- Le solde n'est dû que si vos fichiers sont récupérés, après consultation de leur liste. Aucun résultat n'est garanti.
SOS Disque est un service indépendant, non affilié aux fabricants de supports ni aux éditeurs de logiciels cités sur cette page.
Questions fréquentes
Mon logiciel de gestion de cabinet ne s'ouvre plus : est-ce le disque ou la base ?
Les deux cas existent. Si le disque est encore lu par l'ordinateur et que seul le logiciel échoue, la base est probablement corrompue. Si le disque n'apparaît plus, c'est le média qui est en cause. Dans les deux cas, ne lancez pas de réparation automatique : décrivez-nous le message exact du logiciel et l'état du disque.
Une clé de transfert d'examens DICOM peut-elle être récupérée si elle n'est plus lue ?
Souvent, oui, tant que la clé n'a pas été reformatée ni réutilisée. Le contenu DICOM est généralement organisé en dossiers par patient ou par examen, parfois dans une archive. Nous regardons la structure de la clé, les fichiers d'index et les séries d'images. Ne répondez pas oui à la demande de formatage de l'ordinateur.
Mon NAS de sauvegarde a un disque en défaut : puis-je retirer les autres disques ?
Non. Dans un volume en plusieurs disques, l'ordre et la configuration comptent. Retirer un disque pour le tester peut faire perdre la cohérence du volume. Notez le modèle du boîtier, le nombre de disques, l'état des voyants et les messages du logiciel du NAS, puis parlons-en avant toute manipulation.
Les images de radiographie dentaire sont-elles récupérables après un formatage du disque ?
Après un formatage rapide, les fichiers restent souvent présents sur le support tant que rien n'a été réécrit. Les panoramiques et les rétro-alvéolaires peuvent être retrouvés si le disque n'a pas été réutilisé. Débranchez le disque, ne réinstallez pas le logiciel dessus, et décrivez-nous le format d'export utilisé par votre logiciel.
Que faire du disque d'un poste d'accueil vétérinaire tombé pendant une consultation ?
Ne le remettez pas sous tension, même pour vérifier. Un choc peut avoir déplacé les têtes de lecture ; une mise sous tension risque de rayer les plateaux. Rangez-le à plat, sans le secouer, et décrivez-nous la chute. Le disque peut être confié tel quel, sans ouverture.
Parlons de votre cas
Décrivez-nous la panne de votre disque de cabinet, de votre clé d'imagerie ou de votre NAS : nous vous répondons sur ce qui est récupérable et sur la marche à suivre. Parlons-en avant l'envoi si vos données de santé vous posent question. Décrivez la panne en ligne ou appelez le 07 69 27 29 87.