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SOS DISQUE

Récupération de données industrie, maintenance et automates

Le disque du PC de programmation ne répond plus, et le projet de l'automate de ligne n'existe que là. La dernière archive sur le serveur d'atelier date de plusieurs mois, les modifications de l'installation ont été faites en direct, et l'automaticien qui connaissait les réseaux n'est plus dans l'équipe. Le bureau des méthodes cherche les gammes et les nomenclatures, la maintenance veut retrouver l'historique des interventions de la GMAO. Pour un atelier, ce ne sont pas des fichiers comme les autres : chaque jour sans le projet, c'est une machine à l'arrêt ou une remise en service à l'aveugle, avec le risque de réécrire un programme à partir d'une version obsolète. Nous travaillons sur le disque, le SSD, la carte ou le NAS qui contient ces fichiers. Nous réalisons une copie intégrale du support avant toute manipulation, puis nous cherchons à reconstituer les dossiers de projet, les bases et les historiques.

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Les pannes qui touchent les postes de production et les bureaux des méthodes

Le PC de programmation ne démarre plus

C'est souvent un disque dur interne de plusieurs années, resté allumé en atelier. Le poste affiche un écran de démarrage figé ou ne trouve plus son disque. Sur ce support vivent les projets d'automate, les sauvegardes de supervision et parfois les seules copies des modifications faites sur site. Le disque seul peut être envoyé, sans la tour.

La carte mémoire de l'automate ou de l'IHM est refusée

L'automate ou l'écran de dialogue signale une carte illisible, une erreur de format ou un fichier de projet absent. Les cartes CompactFlash, SD industrielles et cartes mémoire propriétaires vieillissent mal dans un coffret chaud. Les données sont souvent encore sur la carte ; c'est la structure du système de fichiers qui est abîmée.

Le panel PC de la ligne reste noir

Le panel PC (ordinateur à écran intégré monté en façade d'armoire) ne s'allume plus, ou son SSD n'est plus détecté. Derrière, il y a le poste de supervision, les recettes, les synoptiques et les journaux d'alarmes. Le démontage du SSD ou du disque se fait hors tension, et le média seul suffit pour l'investigation.

Le serveur de supervision ou le NAS d'usine est muet

Le volume qui héberge la supervision, les historiques de production et les rapports de contrôle ne monte plus. Un NAS ou un serveur ne s'envoie pas comme une clé : appelez-nous, nous étudions le cas et l'ordre des disques avant tout geste.

La base de la GMAO est inaccessible

Le logiciel de gestion de la maintenance ne se connecte plus à sa base, ou le fichier de données est signalé comme corrompu après une coupure. Les gammes de maintenance préventive, les historiques d'intervention et les stocks de pièces sont dans ces fichiers. Nous cherchons à les retrouver ; leur remise en service relève de votre éditeur.

Les historiques de traçabilité ont disparu

Les fichiers CSV de production, les relevés de métrologie et les rapports de contrôle d'un banc de test étaient sur le disque du poste. Il a lâché. Ces données servent aux audits qualité et aux analyses de non-conformité. Nous récupérons les fichiers ; leur exploitation et leur validation restent de votre côté.

Les gestes à faire et à éviter dès la panne

Ce que nous vérifions dans vos fichiers industriels

Nous ouvrons la liste des fichiers récupérés par familles, pas en vrac. Côté automates, nous vérifions la présence des dossiers de projet avec leurs fichiers source, leurs blocs de programme et leurs configurations matérielles, ainsi que les fichiers de recette et les sauvegardes d'écran de dialogue. Côté supervision, nous regardons les synoptiques, les recettes d'alarmes, les historiques de variables et les journaux, en contrôlant que les arborescences de projet sont complètes et non tronquées. Côté GMAO, nous listons les fichiers de base, les fichiers de données et les journaux de transaction, avec leurs dates de dernière modification, sans toucher à leur contenu. Côté qualité, nous vérifions les CSV, les fichiers de mesure et les rapports, en repérant les fichiers de taille nulle ou interrompus. Enfin, nous regardons les métadonnées : dates, noms de poste, chemins d'origine, pour que vous puissiez reconnaître la bonne version d'un projet parmi plusieurs.

Comment ça se passe et ce que ça coûte

  1. Vous décrivez la panne en ligne : bilan sous une heure.
  2. Le prix de la récupération vous est annoncé avant l'envoi : 300, 500, 580, 720, 850 ou 1 000 € TTC selon la panne.
  3. Vous réglez des frais d'investigation de 90 € ou 150 € TTC avant l'envoi. Ils couvrent l'examen et les premières tentatives de réparation et, en cas d'échec, un diagnostic complet avec bilan final. Ils restent dus même si rien n'est retrouvé ; en cas de succès, ils sont déduits du prix.
  4. Le bon de transport Chronopost aller est offert. Nous réalisons une copie intégrale avant toute manipulation.
  5. Le solde n'est dû que si vos fichiers sont récupérés, après consultation de leur liste. Aucun résultat n'est garanti.

SOS Disque est un service indépendant, non affilié aux fabricants de supports ni aux éditeurs de logiciels cités sur cette page.

Questions fréquentes

Le programme est dans la mémoire de l'automate, pas sur un disque : pouvez-vous le lire ?

Non, nous travaillons sur des supports de stockage : disque dur, SSD, carte SD ou microSD, clé USB, NAS. Une mémoire interne d'automate n'est pas un média que nous savons traiter. Si vous avez une sauvegarde du projet sur carte ou sur PC, c'est cette copie qu'il faut nous confier.

Mon PC industriel ne démarre plus : faut-il envoyer la machine entière ?

Dans la plupart des situations, le disque ou le SSD démonté suffit. Sortez le média hors tension, notez son modèle et envoyez-le seul. Cela évite de transporter une tour lourde et de perdre du temps. Décrivez-nous d'abord la configuration pour confirmer que le stockage est bien la piste à explorer.

Une carte CompactFlash d'automate illisible peut-elle être relue ?

Ces cartes utilisent des systèmes de fichiers propres au constructeur ou des formats peu courants. Nous réalisons une copie intégrale de la carte avant toute manipulation, puis nous cherchons les fichiers de projet dans l'image obtenue. Si la carte est physiquement abîmée, le diagnostic le dira avant l'envoi.

Récupérez-vous une base de GMAO utilisable directement par le logiciel ?

Nous cherchons à retrouver les fichiers de la base et leurs journaux. Leur cohérence dépend de ce qui était en cours d'écriture au moment de la panne. La liste des fichiers récupérés vous permet de juger avant paiement. La remise en service de la base se fait ensuite avec votre éditeur ou votre service informatique.

Les journaux d'alarmes et historiques de supervision sont-ils exploitables après récupération ?

Les historiques sont souvent des fichiers de type base ou texte, écrits en continu. Nous les listons avec leurs dates et leur taille pour repérer les coupures. Vous vérifiez ensuite l'ouverture dans votre logiciel de supervision. Un fichier récupéré peut être partiel sur les dernières minutes avant la panne.

Parlons de votre cas

Décrivez-nous le support en cause, le type de projet qu'il contenait et le comportement du poste ou de l'automate. Nous vous répondons sur ce que nous pouvons tenter avant tout envoi. Décrivez la panne en ligne ou appelez le 07 69 27 29 87.

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