Récupération de données pour architectes et bureaux d'études
Le rendu est à l'impression, l'agence est pleine, et le poste qui héberge le projet de la ZAC ne s'allume plus. Sur ce seul SSD tiennent les calques de voirie, les XREF du plan masse, le fichier Revit central et les échanges IFC de trois mois. Le bureau d'études, lui, attend la version à jour du tableau de ferraillage. Ce qui est en jeu n'est pas un fichier, c'est la reprise d'un phase APS déjà validée en réunion, les hauteurs de niveau, les nomenclatures liées aux familles. Sans le disque, il faut tout redessiner, ou retrouver un DWG envoyé par mail il y a six semaines et repartir de là. Avant de rebrancher quoi que ce soit, décrivez-nous le support : nous faisons d'abord une copie intégrale de l'original, puis nous travaillons sur cette copie. Vous consultez la liste des fichiers retrouvés avant de régler le solde.
Les pannes qui bloquent une agence ou un chantier
Le SSD du poste de production n'est plus reconnu
Le BIOS ne voit plus le disque, ou bien Windows démarre sur un disque de secours et le projet reste inaccessible. Sur un SSD, la panne est souvent électronique (contrôleur, alimentation) ou liée à la table de correspondance interne, qui traduit les adresses logiques vers les cellules mémoire. Le contenu est fréquemment intact, mais le média ne sait plus le présenter. Ne relancez pas de clonage à l'aveugle.
Un fichier DWG ou RVT corrompu après un arrêt brutal
Coupure de courant pendant une sauvegarde, ou poste figé alors qu'AutoCAD enregistrait le .bak : le DWG s'ouvre avec un message de récupération, le RVT refuse de se détacher du central. La structure interne du fichier (index, tables de calques, historiques de modifications) peut être atteinte alors que le reste du disque est sain. Le .sv$ ou le .bak, souvent présent à côté, mérite d'être conservé tel quel.
Le NAS du cabinet ne monte plus ses volumes
Le partage où toute l'équipe écrit ses plans et ses rendus a disparu du réseau, un voyant passe en orange, l'interface d'administration ne répond plus. Reconstruire le RAID à chaud, remplacer un disque au hasard ou lancer une synchro cloud peut réécrire par-dessus les données utiles. Éteignez la baie, notez le modèle et l'ordre des tiroirs.
Le disque externe de sauvegarde cliquette ou tombe en veille
Le boîtier USB utilisé pour emporter les dossiers de consultation fait un bruit cyclique, ou n'apparaît plus qu'une seconde puis disparaît. Sur un disque mécanique, un bruit répétitif évoque souvent les têtes de lecture ; chaque nouvelle mise sous tension ajoute de l'usure. Un câble ou un port change parfois la donne, mais testez sur un autre poste, pas sur l'original seul.
Un ArchiCAD ou SketchUp écrasé par une version antérieure
Un .pln enregistré par-dessus, un .skp remplacé par une version légère, ou un dossier projet supprimé lors d'un rangement de fin d'année. Tant qu'aucune écriture n'a eu lieu sur le média, les blocs de données peuvent rester en place. Attention : sur SSD, le mécanisme de récupération d'espace efface vite ; agissez sans réutiliser le poste.
Le serveur de fichiers du bureau d'études refuse de démarrer
La tour qui héberge les dossiers de calcul, les notes de calcul et les exports de chantier ne passe plus le démarrage, ou le volume logique est marqué en erreur. Les serveurs et baies RAID se traitent à part : appelez-nous avant toute intervention, sans démonter les disques ni réinitialiser le contrôleur.
Les gestes à faire et à éviter tout de suite
- Coupez l'alimentation du poste ou de la baie et laissez le média en l'état : sur un SSD, laisser le contrôleur en boucle de lecture aggrave souvent l'état, et sur un disque mécanique chaque tour de plateau use les têtes.
- Notez ce que vous avez fait avant la panne (mise à jour, arrêt brutal, déplacement du NAS, changement de baie) : cette chronologie oriente la recherche des tables de fichiers et des journaux de projet.
- Récupérez les copies voisines encore lisibles (.bak, .sv$, autosave, exports IFC ou PDF envoyés au bureau de contrôle) et mettez-les de côté : elles serviront de référence pour vérifier que la version retrouvée est la bonne.
- Si le support est un NAS ou un serveur, relevez le modèle, le nombre de disques et leur position dans les tiroirs sans les sortir : l'ordre des disques conditionne la reconstitution du volume.
- Pour un poste unique, si un disque de secours est disponible, démarrez dessus pour éviter d'écrire sur l'original, mais ne lancez aucune réparation ni chkdsk sur le disque malade.
Ce que nous vérifions dans vos fichiers récupérés
Nous listons d'abord l'arborescence retrouvée : dossiers de projet, sous-dossiers par phase (ESQ, APS, APD, DCE), répertoires de rendus et d'exports. Nous identifions les extensions attendues : DWG et DXF pour les plans AutoCAD, RVT et RFA pour Revit, PLN et PLA pour ArchiCAD, SKP pour SketchUp, plus les IFC échangés avec les bureaux d'études et les PDF de diffusion. Nous regardons les fichiers liés : XREF, images raster insérées, familles et bibliothèques, fichiers de calcul et notes de calcul, dossiers de chantier (comptes rendus, DOE, plans d'exécution). Pour les fichiers de projet, nous vérifions la taille, la date de dernière modification et la cohérence des en-têtes : un DWG de 200 octets n'est pas un plan. Enfin, nous repérons les bases et fichiers de travail annexes (fichiers de verrouillage, journaux, caches de rendu, historiques de central) qui aident à reconstituer la version la plus récente.
Comment ça se passe et ce que ça coûte
- Vous décrivez la panne en ligne : bilan sous une heure.
Le prix de la récupération vous est annoncé avant l'envoi : 300, 500, 580, 720, 850 ou 1 000 € TTC selon la panne. Vous réglez des frais d'investigation de 90 € ou 150 € TTC avant l'envoi. Ils couvrent l'examen et les premières tentatives de réparation et, en cas d'échec, un diagnostic complet avec bilan final. Ils restent dus même si rien n'est retrouvé ; en cas de succès, ils sont déduits du prix. - Le bon de transport Chronopost aller est offert. Nous réalisons une copie intégrale avant toute manipulation.
- Le solde n'est dû que si vos fichiers sont récupérés, après consultation de leur liste. Aucun résultat n'est garanti.
SOS Disque est un service indépendant, non affilié aux fabricants de supports ni aux éditeurs de logiciels cités sur cette page.
Questions fréquentes
Un DWG s'ouvre mais les XREF manquent, est-ce normal ?
Oui, c'est fréquent. Le DWG ne contient que les chemins vers les plans liés ; si ces fichiers étaient sur un autre dossier ou un autre disque, il faut les retrouver séparément et rétablir les chemins dans le gestionnaire de références. La liste des fichiers récupérés vous aide à repérer les XREF présents.
Mon fichier Revit central est sur le NAS, que devient le modèle local ?
Le modèle local (.rvt) contient une copie de travail, avec ses propres modifications non synchronisées. Il peut être récupéré séparément et rouvert en mode détaché, ce qui permet de récupérer du travail même si le central est perdu. Ne le supprimez pas et ne relancez pas de synchronisation.
Un .pln ArchiCAD est-il récupérable s'il a été enregistré par erreur ?
Cela dépend de ce qui a été écrit depuis. Si le fichier a été remplacé par une version antérieure du même nom, l'ancienne version peut parfois être retrouvée dans les blocs libérés. Sur SSD, la fenêtre est plus courte. Décrivez la date de l'écrasement lors du bilan.
Pouvez-vous traiter directement une baie RAID ou un serveur d'agence ?
Les serveurs et baies RAID ne relèvent pas de l'envoi standard : appelez-nous pour en parler avant tout démontage. Ne sortez pas les disques, ne réinitialisez pas le contrôleur, ne lancez pas de reconstruction. Nous vous indiquons comment décrire la configuration et l'état des voyants.
Mes plans sont en milliers de fichiers, la liste reste-t-elle lisible ?
La liste est organisée par dossiers et par types de fichiers, ce qui permet de retrouver un projet par son nom ou sa phase. Vous pouvez la parcourir avant de régler le solde et signaler les dossiers prioritaires. Pour un gros volume, indiquez-nous les projets critiques dès le départ.
Parlons de votre cas
Décrivez-nous votre panne : le support concerné, le logiciel ouvert au moment des faits et les dossiers de projet qui comptent le plus. Nous vous répondons sur ce qu'il est possible de tenter avant tout envoi. Décrivez la panne en ligne ou appelez le 07 69 27 29 87.