Récupération de données agence immobilière : photos, mandats, dossiers

Les pannes qui touchent les supports d'une agence

Carte SD de l'appareil photo : « erreur de carte »

Le boîtier refuse d'enregistrer, l'écran réclame un formatage, ou les vignettes s'affichent en gris. Souvent, la carte a été retirée pendant que l'appareil écrivait encore, ou l'interrupteur de verrouillage a bougé dans la sacoche. Les fichiers JPEG et RAW sont fréquemment intacts ; c'est le sommaire qui situe chaque image qui est abîmé. Continuer à photographier avec cette carte écrase les clichés en attente.

Carte microSD d'un drone ou d'une caméra 360

La visite aérienne du terrain, le plan de masse filmé au drone, les séquences à 360° pour la visite virtuelle : la carte a été formatée dans l'appareil pour libérer de la place. Ce formatage réécrit la table d'allocation mais laisse les flux vidéo sur les puces tant que rien n'est réenregistré. Les fichiers MP4 d'un drone sont souvent découpés en segments : il faut les remettre bout à bout.

Disque externe des dossiers de vente qui cliquette

Le disque USB du bureau ne monte plus, émet un cliquetis ou un bip, ou demande une autorisation de formatage à la connexion. Il contenait les dossiers par adresse, les diagnostics, les compromis en PDF et les photos triées par mandat. Un choc pendant un déplacement en rendez-vous ou une alimentation instable par le hub peut suffire. Chaque mise sous tension supplémentaire fatigue les têtes de lecture.

Mandat ou dossier client supprimé par erreur

Un dossier vendu a été glissé dans la corbeille au lieu d'être archivé, une synchronisation a propagé la suppression sur le disque de sauvegarde, une clé USB de signatures électroniques a été vidée. Tant que le système de fichiers n'a pas réattribué l'espace, les PDF de mandats et les tableurs de suivi restent souvent récupérables. Il faut cesser d'écrire sur le média concerné.

NAS de l'agence en volume dégradé

Le boîtier de stockage en réseau regroupe plusieurs disques en un volume RAID : les mandats, les visites virtuelles et les archives de l'étude y sont centralisés. Quand un disque lâche puis un second, le volume passe en dégradé ou disparaît du réseau. Reconstruire la grappe à l'aveugle, ou remplacer un disque sans noter sa baie, peut rendre la reconstitution plus difficile.

SSD de l'ordinateur d'accueil non détecté

Le poste qui sert à publier les annonces ne démarre plus, ou le SSD n'apparaît pas dans le BIOS. Le contrôleur ou le micrologiciel du SSD est parfois en cause, pas les cellules mémoire. Les dossiers synchronisés en local, les modèles de mandats et les photos en cours de retouche peuvent être concernés. Un SSD qui cesse d'être vu ne se répare pas en le rebranchant.

Les bons gestes dès la panne

• Cessez toute prise de vue et tout enregistrement sur la carte concernée. Sur une carte SD, chaque nouvelle photo réattribue l'espace des fichiers effacés ; le sommaire se réécrit par-dessus les anciennes entrées.
• Ne rebranchez pas le disque qui cliquette pour « voir si ça remarche ». Un disque qui émet un bruit mécanique signale un problème de têtes ; chaque mise sous tension rapproche les plateaux du point de non-retour.
• Ne lancez pas de formatage ni de réparation de volume sur le NAS. Sur un RAID en dégradé, reconstruire la grappe avec un disque douteux peut propager les erreurs aux disques sains.
• Notez la baie de chaque disque avant de toucher au NAS, sans changer l'ordre. L'ordre des disques et la configuration du volume sont les repères qui permettent de recomposer les données.
• Ne rouvrez pas le boîtier d'un disque ni ne démontez un SSD vous-même. La poussière ambiante et l'électricité statique détruisent les têtes et les composants ; l'ouverture se fait en milieu maîtrisé.

Ce que nous contrôlons dans vos fichiers récupérés

Avant de vous livrer quoi que ce soit, nous parcourons la liste des fichiers extraits en la confrontant à ce que produit une agence. Nous vérifions d'abord les photos de biens : JPEG et RAW de l'appareil, noms de fichiers d'origine, arborescence par adresse ou par mandat, et cohérence des vignettes avec les images pleine résolution. Viennent ensuite les vidéos : MP4 du drone, séquences à 360° pour la visite virtuelle, fichiers segmentés remis bout à bout. Nous contrôlons les documents commerciaux : mandats et compromis en PDF, tableurs de suivi, modèles de courriers, en regardant que les pièces jointes et les signatures intégrées suivent. Pour le NAS, nous reconstituons l'organisation des dossiers partagés et vérifions que les fichiers ne sont pas tronqués. Les bases d'un logiciel d'agence installé en local sont listées avec leurs fichiers annexes. Vous recevez cette liste et décidez ensuite.

Comment ça se passe et ce que ça coûte

1. Vous décrivez la panne en ligne : bilan sous une heure.

2. Le prix de la récupération vous est annoncé avant l'envoi : 300, 500, 580, 720, 850 ou 1 000 € TTC selon la panne.

3. Vous réglez des frais d'investigation de 90 € ou 150 € TTC avant l'envoi. Ils couvrent l'examen et les premières tentatives de réparation et, en cas d'échec, un diagnostic complet avec bilan final. Ils restent dus même si rien n'est retrouvé ; en cas de succès, ils sont déduits du prix.

4. Le bon de transport Chronopost aller est offert. Nous réalisons une copie intégrale avant toute manipulation.
5. Le solde n'est dû que si vos fichiers sont récupérés, après consultation de leur liste. Aucun résultat n'est garanti.

SOS Disque est un service indépendant, non affilié aux fabricants de supports ni aux éditeurs de logiciels cités sur cette page.

Questions fréquentes

Parlons de votre cas

Décrivez-nous la panne en quelques lignes : le support concerné, le logiciel de l'agence, le dernier geste effectué avant la perte. Nous vous répondons par un bilan en ligne sous une heure, avec un tarif annoncé avant tout envoi. Décrivez la panne en ligne ou appelez le 07 69 27 29 87.