Votre NAS Synology affiche "Volume dégradé" ? Votre QNAP ne démarre plus ? Votre Buffalo TeraStation signale une erreur RAID ? Notre laboratoire partenaire reconstruit vos volumes et récupère vos données, même après des pannes multi-disques.
SOS-DISQUE dispose d'une structure à Paris. Les opérations techniques sont réalisées dans un laboratoire partenaire spécialisé en Roumanie, via notre logistique. Aucun dépôt physique ni aucune visite de salle blanche ne sont proposés.
Chaque constructeur utilise ses propres systèmes de fichiers et configurations RAID. Notre expertise couvre les principales marques du marché.
Le NAS le plus répandu chez les particuliers et les PME. Systèmes de fichiers Btrfs ou ext4, configuration SHR (Synology Hybrid RAID) ou RAID classique. Modèles DS220+, DS420+, DS920+, DS1621+, RS1221+ et tous les autres. Nous connaissons les spécificités du DSM et de la gestion de volumes Synology.
Service RAID & NASNAS professionnels avec QTS. Gammes TS (TS-253E, TS-464, TS-873A), TVS et TBS. RAID classique ou QNAP RAID propriétaire. Système de fichiers ext4 ou ZFS sur les modèles récents. Récupération après crash firmware QTS, réinitialisation accidentelle, ou panne multi-disques.
NAS populaires en entreprise, surtout les TeraStation pour le stockage partagé. Système de fichiers XFS ou ext3. Codes d'erreur spécifiques : E30 (panne RAID), E04 (panne disque), E15 (erreur array). Nous décodons ces erreurs et reconstruisons le volume.
NAS grand public WD My Cloud, My Cloud EX2, My Cloud EX4, My Cloud Pro. Système Linux embarqué avec ext4. Problèmes fréquents : firmware bloqué, LED rouge fixe, NAS inaccessible après mise à jour. Les données sont généralement intactes sur les disques même si l'interface ne répond plus.
NAS alternatifs en pleine croissance. Asustor (AS5304T, Lockerstor) et Terramaster (F4-423, U8-423) utilisent des systemes Linux standard (ext4, Btrfs). Leur gestion RAID est similaire aux mdadm Linux, ce qui facilite la reconstruction manuelle en cas de panne du NAS lui-meme.
Gammes ReadyNAS pour les entreprises. Systeme de fichiers Btrfs avec X-RAID (expansion automatique). Problemes courants : panne apres coupure de courant, volume en mode lecture seule, snapshot corrompu. Nous extrayons les donnees directement depuis les disques en contournant l'OS du NAS.
Les NAS sont fiables mais pas infaillibles. Voici les situations les plus fréquentes que nous traitons.
Le scénario classique : un premier disque tombe en panne, le NAS affiche "Volume dégradé" et continue de fonctionner. Mais pendant la reconstruction avec le disque de remplacement, un deuxième disque cède sous la charge. Le volume devient inaccessible. C'est particulièrement fréquent sur les NAS de plus de 3-4 ans où tous les disques ont le même âge.
Une coupure brutale d'alimentation peut corrompre le systeme de fichiers du NAS (Btrfs, ext4, XFS). Le NAS redemarrre mais le volume n'est plus accessible, ou affiche des erreurs de coherence. Les donnees brutes sur les disques sont generalement intactes, mais les metadonnees du systeme de fichiers sont endommagees.
La mise à jour du système d'exploitation du NAS (DSM pour Synology, QTS pour QNAP) échoue et le NAS ne démarre plus. L'écran affiche une LED orange/rouge clignotante ou le NAS est introuvable sur le réseau. Les disques et leurs données ne sont pas affectés par un crash firmware du NAS lui-même.
Un reset d'usine involontaire, une suppression de volume, un changement de configuration RAID par erreur. Bonne nouvelle : dans la plupart des cas, une réinitialisation du NAS ne formate pas les disques. Les données sont toujours présentes et récupérables avec les bons outils.
Les NAS 1 a 4 baies (Synology DS220+, QNAP TS-253E, WD My Cloud) sont utilises pour le stockage familial : photos, videos, sauvegardes d'ordinateurs. Ils sont souvent configures en RAID 1 (miroir) ou SHR avec 2 disques. La perte de donnees est souvent emotionnellement devastatrice : photos de famille irremplacables, souvenirs de vacances, videos des enfants.
Les NAS rackables ou 4+ baies (Synology RS1221+, QNAP TVS-872XT, Buffalo TeraStation) stockent les donnees critiques de l'entreprise : comptabilite, dossiers clients, bases de donnees. Configures en RAID 5, RAID 6 ou RAID 10, ils tolerent une ou deux pannes de disque. La perte de donnees a un impact direct sur l'activite et peut entrainer des pertes financieres importantes.
Oui, dans la grande majorite des cas. Le message "Volume en panne" signifie que le RAID ne peut plus fonctionner normalement (trop de disques defaillants). Mais les donnees brutes sont toujours presentes sur les disques. Envoyez-nous tous les disques du NAS et nous reconstruirons le volume avec nos outils specialises. Nous sommes tenus à une obligation de moyens, pas de résultat : nous y consacrons le temps qu'il faut et employons tous les moyens disponibles, selon les règles de l'art.
Les disques peuvent être analysés sans le boîtier NAS. Le boitier NAS est simplement un mini-ordinateur qui gere les disques. Nous n'en avons pas besoin car nous accedons directement aux donnees brutes des disques. Retirez les disques, numerotez-les (baie 1, baie 2, etc.) et envoyez-les-nous dans un emballage protege.
Le SHR (Synology Hybrid RAID) est une surcouche Synology qui permet de melanger des disques de tailles differentes. En interne, il utilise des partitions mdadm Linux et du LVM. Nous connaissons parfaitement cette architecture et savons reconstruire un volume SHR manuellement, meme si le NAS Synology est completement hors service.
Les NAS QNAP ont ete cibles par plusieurs ransomwares (Deadbolt, eCh0raix, QLocker). Si vos fichiers ont ete chiffres, la recuperation depend du type de ransomware et de la methode de chiffrement utilisee. Dans certains cas, les fichiers originaux non chiffres sont encore presents dans l'espace libre du disque et peuvent etre recuperes par analyse forensique. Contactez-nous pour un premier bilan en ligne.
RAID/NAS : devis spécifique selon le nombre total de disques de la grappe et le niveau d'intervention par disque. Diagnostic en laboratoire : 150 € TTC par disque (300 € TTC minimum), dus même en cas d'échec, déduits du prix si la récupération réussit. Tous les disques de la grappe doivent être envoyés ensemble. Seul le solde de récupération est payable en cas de succès. Voir nos tarifs
Premier bilan en ligne, sous 1 heure. RAID/NAS : devis spécifique selon le nombre total de disques de la grappe et le niveau d'intervention par disque. Diagnostic en laboratoire : 150 € TTC par disque (300 € TTC minimum), dus même en cas d'échec, déduits du prix si la récupération réussit. Tous les disques de la grappe doivent être envoyés ensemble. Seul le solde de récupération est payable en cas de succès.